Klachtenbrief voor Bergman Mode
Datum: [Huidige Datum]
Aan:
Bergman Mode
[Bedrijfsadres]
Klantenservice E-mail: [Klantenservice E-mailadres]
Onderwerp: Klacht en verzoek om vergoeding
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt me tot u met een klacht over een situatie die mij onlangs is overkomen en die betrekking heeft op uw bedrijf, namelijk Bergman Mode.
Op uw website heb ik kleding besteld in de veronderstelling dat uw winkel gevestigd is in Nederland. Echter, het retourneren van de artikelen zou naar China moeten, terwijl dit niet duidelijk op uw website was aangegeven. De kosten hiervoor, die variëren tussen de 20 en 45 euro, waren eveneens niet vermeld. Daarnaast, in een van de correspondenties boden jullie mij 10% korting aan als ik de artikelen zou houden, terwijl ik heb uitgedrukt dat ik ze wenste te retourneren op mijn eigen kosten naar uw adres in Nederland.
Gezien bovenstaande, heb ik gegevens die aantonen dat u in strijd handelt met artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit artikel is een handelspraktijk misleidend als essentiële informatie wordt weggelaten, wat het gemiddelde lid van de groep waartoe de consument behoort ertoe brengt of kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen.
In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen tot 14 dagen na de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel van mijn bestelling te herroepen.
In het licht van het bovenstaande verzoek ik, ik heb recht op een volledige terugbetaling van de kosten van de gekochte kleding.
Ik verzoek u vriendelijk mij per ommegaande te informeren hoe u deze kwestie wenst op te lossen. Mocht u de klacht niet binnen een redelijke termijn (ik stel o.a. voor 14 dagen) oplossen dan behoud ik mij het recht voor verdere wettelijke stappen te ondernemen.
In afwachting van uw reactie verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]