Klachtenbrief voor Bergman Mode
[Je naam]
[Je adres]
[Postcode en plaats]
Bergman Mode
[Bedrijfsadres]
[Datum]
Onderwerp: Klacht over niet-geleverd product en ongepaste klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt deze brief aan u in verband met een zeer onaangename ervaring die ik heb meegemaakt met uw bedrijf, Bergman Mode. Ik voel mij verplicht om mijn grieven formeel te uiten, gezien de situatie onberispelijk is en er niet naar tevredenheid op is gereageerd door uw klantenservice.
Op [Datum], plaatste ik bij uw bedrijf een online aankoop. Echter, na het verstrijken van weken ontving ik een artikel dat ik niet had besteld. Het is al frustrerend genoeg om het verkeerde item te ontvangen, maar uw klantenservice heeft dit voorval verergerd. Ondanks meerdere pogingen om contact met u op te nemen, heb ik slechts een generiek antwoord ontvangen.
De Wet koop op afstand (artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek) bepaalt dat bij koop op afstand de consument het recht heeft zonder opgaaf van redenen de koop te ontbinden binnen de bedenktijd. Ik heb tot dusver niet de mogelijkheid gekregen om deze rechten uit te oefenen, gezien het item dat ik heb ontvangen niet het item is dat ik heb aangeschaft.
Daarnaast wil ik wijzen op uw gebrek aan transparantie ten aanzien van de drop-ship operatiepraktijken van Bergman Mode. Het is uw wettelijk verplichte verantwoordelijkheid om als bedrijf transparant te zijn naar uw klanten, zoals gesteld in de Wet oneerlijke handelspraktijken.
Ik heb aangifte gedaan bij de politie en melding gemaakt bij ACM Consuwijzer, omdat ik meen dat de manier waarop u zaken doet, onmiddellijk moet worden aangepast.
Ik verzoek daarom mij onmiddellijk de volledige terugbetaling voor de bestelling te verlenigen en de betreffende malversaties onverwijld de kop in te drukken. Verder verwacht ik dat Bergman Mode alle andere gedupeerde klanten eveneens volledig terugbetaalt.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke oplossing voor deze kwestie. Als u niet aan dit verzoek voldoet, behoud ik mij het recht voor om nadere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Je naam]