Klachtenbrief voor Bergman Mode

[Bedrijfsadres]

Bergman Mode
Klantenservice

Onderwerp: Klacht om misleidende informatie en retour verzendkosten

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik officieel mijn klacht indienen over de manier waarop Bergman Mode omgaat met retourzendingen en de gerelateerde kosten.

Onlangs heb ik een aankoop gedaan bij uw bedrijf. Na ontvangst van het artikel was het mijn intentie om dit te retourneren. Tot mijn verbazing werd mij medegedeeld dat ik het artikel internationaal naar China moet terugsturen. Deze conditie werd nergens vermeld tijdens het aankoopproces. Het was wel aangegeven dat retourkosten voor de eigen rekening van de klant zijn. Echter, de impliciete suggestie was dat deze retourkosten binnen de gebruikelijke grenzen van lokale verzendkosten zouden liggen. Het was onduidelijk dat deze zouden uitmonden in aanzienlijke internationale verzendkosten.

In het licht van bovenstaande, beschouw ik de informatie van uw retourbeleid als misleidend en onvolledig. Dit is in strijd met de juridische verplichtingen vanuit het consumentenrecht. Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek), heeft een consument het recht om een aankoop binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen te herroepen. Deze informatie moet duidelijk worden vermeld voordat de consument tot aankoop overgaat. Het niet expliciet vermelden van de noodzaak tot internationale retournering, slaat een brug naar misleiding.

In het licht van het voorgaande verzoek ik u beleefd om me in staat te stellen het artikel terug te sturen naar een adres in Nederland. Dit om internationale retourzending en de bijbehorende kosten te vermijden. Ik verwacht van Bergman Mode een inschikkelijkheid die past bij haar reputatie en die in overeenstemming is met geldende consumentenbeschermingswetten.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoondatum]
[Datum]