Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Klachten over late levering en hoge retourkosten bij Bergman Mode

Beste heer/mevrouw van de klantenservice van Bergman Mode,

Ik ben een teleurgestelde klant die uw aandacht nodig heeft om een probleem te verhelpen. Op datum [X], heb ik een artikel besteld bij Bergman Mode. Helaas heeft het drie volle weken gekost voordat het artikel eindelijk werd geleverd. Dit is ver beneden mijn verwachtingen en aanzienlijk langer dan de termijnen die de meeste geloofwaardige retailers stellen.

Wat nog verontrustender is, is het feit dat toen ik het product wilde retourneren, mij werd verteld dat dit 35 euro aan verzendkosten zou kosten. Dit is niet alleen buitensporig, maar ik vind het ook oneerlijk, vooral omdat het product pas na zo'n lange tijd werd geleverd.

Ik wil hierbij uw aandacht vestigen op de EU Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, die bepaalt dat ik het recht heb om een overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen zonder reden en zonder op te draaien voor andere kosten dan de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

Ik heb echter geen bezwaar tegen het betalen van retourkosten, maar ik vind dat de voorgestelde prijs van 35 euro buitensporig en onredelijk is. Daarom verzoek ik om de mogelijkheid om het product te retourneren voor de meer redelijke prijs van 7 euro naar het Nederlandse adres dat op uw website vermeld staat.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem snel en naar tevredenheid zult oplossen. Ik zal deze kwestie graag zien opgelost zonder verdere escalaties, maar ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als mijn rechten niet worden gerespecteerd.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Woonplaats]

Telefoon: [Uw telefoonnummer]

Email: [Uw e-mailadres]