Klachtenbrief voor Bergman Mode

Betreft: Klacht over producten en omstandigheden met betrekking tot retourzending

Geachte heer/ mevrouw,

Hierbij wil ik mijn bezorgdheden uiten met betrekking tot de producten die ik onlangs heb ontvangen van uw bedrijf, Bergman Mode. Ik kocht deze kleding met de verwachting dat deze van hoge kwaliteit zou zijn, echter was dit niet het geval. De ontvangen kleding voldoet niet aan mijn verwachtingen en is, in mijn optiek, van zeer slechte kwaliteit.

Sterker nog, de ontstane situatie werd nog verergerd toen ik ontdekte dat er geen retourlabel in het ontvangen pakket zat. Het ontbreken van dit label dwong me om de kleding op eigen kosten terug te sturen. Daarnaast werd ik verrast door het feit dat ik het pakket moest retourneren naar een adres in China, wat leidde tot aanzienlijk hoge verzendkosten. In dit licht beschouw ik dit als een vorm van oplichting.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik als consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen een termijn van 14 dagen. Daarnaast verplicht artikel 6:230s lid 1 de ondernemer om alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor de geretourneerde producten, te vergoeden.

Daarom eis ik van Bergman Mode dat jullie de verzendkosten voor het retourneren vergoeden of een retourlabel verstrekken, zodat de retourzending kosteloos kan worden voltooid. Bovendien verwacht ik dat het volledige bedrag van de gekochte kleding zal worden teruggestort op mijn rekening.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd en kijk uit naar uw spoedige reactie omtrent deze kwestie. Indien nodig ben ik bereid deze zaak verder te escaleren.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]