Vanavond een bestelling geplaats via de thuisbezorgd app. Een menu besteld waarbij er staat dat je 11 menu gratis krijgt. Uiteindelijk is er maar 1 box met kleine stukjes vlees bezorgd. Ook de appelmoes ontbrak. Zoontje van 4 en dochter van 6 jaar helemaal teleurgesteld. Meteen gebeld met de zaak, meneer kon niets voor me betekenen. Totaal geen service! Schandalig dat jullie ermee adverteren, maar jullie woord niet nakomen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug, alles is de vuilnisbak in gegaan. Eetlust was weg en een zeer slechte ervaring. Zo een grote keten, met naamsbekendheid en dan zo omgaan met je klanten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Beren over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door De Beren in behandeling genomen
Bericht van De Beren
1 jaar geleden - Goedenmiddag,
Wat vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad met ons eten.
De 11 actie is een actie die wij naleven zoals deze is overeengekomen met onze partners en het Beren servicekantoor.
Daarom is het van groot belang dat u als klant ook het tweede menu aanklikt bij thuisbezorgd omdat wij anders niet beter weten dan dat u 1 menu besteld.
Het aanklikken van het tweede menu is dus van groot belang.
Dit staat ook zo beschreven op thuisbezorgd.
Het klopt dat wij niet naleveren op het moment dat er 1 menu besteld is omdat hier duidelijke afspraken over zijn gemaakt met onze partners om de actie zo rendabel mogelijk te houden.
Wij begrijpen dat dit tot onvrede kan lijden, maar kunnen hier als restaurant helaas weinig aan veranderen. Wel zullen wij contact opnemen met thuisbezorgd om uw menu te vergoeden.
Onze excuses voor het ongemak en wij hopen op uw begrip.
Met vriendelijke groet,
De Beren Rotterdam-Pleinweg
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
