Parlando1 op 02 juli 2024 over SOS Pechhulp International in de categorie Verzekering
Een klant van SOS Pechhulp International heeft ervaren dat de bereikbaarheid van de klantenservice tijdens een repatriëring uit Frankrijk zeer slecht was. In totaal heeft de klant 9 uur in de wacht gestaan om de benodigde zaken te regelen, wat als zeer frustrerend werd ervaren.
We moesten gerepatrieerd worden uit Frankrijk. Bij elkaar hebben we 9 uur in de wacht gestaan om de zaken te kunnen regelen. Het is echt verschrikkelijk.
Dat de wachttijd terug gebracht wordt tot maximaal 15 minuten. Dat er tussentijds gecommuniceerd wordt als zaken meer tijd in beslag neemt en dat ze direct de klant informeren als de oplossing gevonden wordt.
Graag willen we ook persoonlijk excuses vernemen van de leidinggevende.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar SOS Pechhulp International over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
