Mijn Klacht:
Onze Peugeot 5008 kenteken XV-301-P staat in Duitsland met pech. Er zit olie in koelvloeistof. De auto kan in Duitland niet op een redelijke termijn gemaakt worden. DE auto moet naar Nederland.
Mijn belangrijkste klacht:
– de bereikbaarheid van de pechhulpcentrale. Toen mijn Peugeot kapot ging heeft mijn zoon twee uur langs de Duitse autobahn moeten wachten tot hij contact kon krijgen met de pechhulpcentale. In de auto zaten twee jonge kinderen.
– Sindsdien heeft mijn vrouw, denk ik, de laatste dagen 12 a 15 uur getracht de pechhulpcentrale telefonisch te bereiken over enkele wezenlijke vragen:
– Wanneer komt de auto terug naar Nederland?
Onduidelijkheid over de tijdsduur van het vervangend vervoer.
Nog een positieve opmerking: wanneer we na twee uur eindelijk iemand te pakken krijgen, zijn deze mensen erg behulpzaam.
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid over mijn vragen en hoe is het mogelijk dat je soms 32 wachtenden voor je hebt en hoe kunnen we sneller contact krijgen met de pechhulpcentrale?
