Mijn Klacht:

ik ben naar de showroom in Cruqius geweest omdat ik mijn huidige keuken wil vervangen. Na een ronde gedaan te hebben in de showroom ben ik naar de receptie gelopen voor een afspraak voor twee weken later. Tot mijn verbazing werd tegen mij gezegd dat er zo ver van te voren geen afspraak in te plannen was en dat er voor het maken van een afspraak (bedrijfsbeleid) ik zou moeten weten wat voor type deur ik voor de keuken wilde hebben. Ik zei dat ik het beter vond om dat te bepalen tijdens de afspraak. Maar nee hoor, de receptioniste stond erop dat ik dat eerst moest weten en dat er anders geen afspraak ingepland kon worden. Dus zei ik tegen haar dat ik een deur ging selecteren. Haar reactie was dat ik desondanks geen afspraak kon maken, omdat ik de deur uitsluitend ging selecteren met als doel een afspraak te maken. Kortom ik ben weggelopen. wat een achterlijk bedrijf is Bemmel Kroon. Begrijpt volstrekt niet dat, in een concurrerende markt, klanten op een vriendelijke wijze behandeld moeten worden. Het feit dat je bij voorbaat als een
niet-serieuze koper wordt gezien is natuurlijk te gek voor woorden. Een gemiste kans, want ik besteed mijn euro’s liever bij een bedrijf waar je wel normaal wordt behandeld. De dame bij de receptie (kort donker bruin haar) moet echt een andere baan zoeken. Ik zal ongetwijfeld niet de enige potentiële klant zijn die is weggelopen door de wijze waarop zij klanten te woord staat.

Gewenste Oplossing:

Het bedrijf zou haar beleid moeten aanpassen en personeel een cursus klantvriendelijkheid moeten geven. De dame achter de receptie die zou een andere baan moeten zoeken. Zo klantonvriendelijk.