Mijn Klacht:

Op 16-2 een Samsung koelkast aangeschaft met extra garantie van drie jaar. 18 september kwam ik erachter dat het vriesgedeelte niet meer functioneert. Contact opgenomen met BK en die hebben een afspraak aangemeld bij CE Repair. De monteur gaf aan dat er een interne verstopping was en de koelkast niet meer gerepareerd kon worden. Samsung zou contact opnemen over verdere stappen. Na drie dagen zelf maar kontakt opgenomen en Samsung gaf aan tot het tot 15 werkdagen kan duren voordat er uitsluitsel is. BK gebeld. Mevrouw Eline nam al zuchtend de telefoon op. Het probleem uitlegden aangegeven dat ik de koelkast bij hun had gekocht en dat ik 15 werkdagen erg lang en overdreven vond. Ik begreep het allemaal niet en het was niet haar probleem. De redenatie dat de koelkast bij hun gekocht was maakt haar niets uit ik moest het maar met Samsung oplossen. Mijn vraag of de mevrouw dan misschien kontakt op kon nemen met Samsung om de procedure te versnellen werd niet op in gegaan het was mijn probleem. Onberijpelijk dat er zo met klanten word omgegaan. Je schaft een koelkast bij ze aan en verder kan je het uitzoeken als hij binnen een korte termijn (zes maanden!) kapot en niet meer te repareren is.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe koelkast binnen een redelijke termijn