Klachtenbrief voor Belvita

Onderwerp: Klacht over Belvita soft choco koekje

[datum]

Belvita Bedrijfsadres
Klantenservice Afdeling
E-mailadres

Geachte heer / mevrouw,

Ik maak ernstig bezwaar tegen het product dat ik recentelijk van uw bedrijf heb gekocht. Op 26 oktober 2025 om 18:54 gebruikte ik uw soft choco koekje product en was helaas onaangenaam verrast toen ik op een klein steentje kauwde dat zich in het koekje bevond. Dit incident heeft helaas geleid tot gebroken tanden, wat aanzienlijke pijn en ongemak heeft veroorzaakt.

Volgens de Algemene Wet Inkoopovereenkomst (AWR) heeft een consument het recht om goederen te ontvangen die van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt voor het doel en zoals beschreven. De aanwezigheid van een steen in het koekje schendt duidelijk deze rechten. Dit is in strijd met artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek waarin het product aan de overeenkomst moet beantwoorden.

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de producten die u verkoopt veilig zijn voor consumptie en grondig zijn gecontroleerd, vooral als het om etenswaren gaat. Het steentje in het koekje suggereert sterk dat uw kwaliteitscontroleprocessen onvoldoende zijn.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u om de volgende stappen te ondernemen:

1. Onderzoek naar hoe een steen in het product terechtkwam
2. Verbetering van uw kwaliteitscontroleproces om te voorkomen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst opnieuw voordoen
3. Passende compensatie bieden voor de geleden schade

Ik hoop op een snel en positief antwoord. Als geen bevredigende oplossing wordt bereikt, overweeg ik om het probleem verder aan te pakken, inclusief het indienen van klachten bij de relevante handelsnormenorganen en overweeg juridische stappen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]