Mijn Klacht:
Ik had tot december j.l. een prepaid-abonnement bij Jumbo Mobiel.
Even daarvoor kreeg ik een melding (zoals elk jaar) dat ik beltegoed moest bij kopen om mijn beltegoed goed te houden. Maar op het moment dat ik via de website van Jumbo Mobiel probeerde om dit te doen, stond daar de mededeling dat Jumbo Mobiel er sinds 1 juli 2024 mee opgehouden was en het niet meer mogelijk was om op te waarderen.
Ik heb op voorhand helemaal géén waarschuwing gekregen dat ze er mee op zouden houden, terwijl dat volgens de website van Jumbo Mobiel al in oktober 2022 bekend was. Ook wordt er met geen woord gerept over het beltegoed wat je eventueel nog had staan op je prepaidkaart en hoe je dat terug zou kunnen krijgen. Sindsdien doet Jumbo héél moeilijk over het teruggeven van het openstaande beltegoed (ong. € 37,-). Zo vragen ze om een screenshot van het beltegoed, maar omdat het netwerk niet meer bereikbaar is (de simkaart van Jumbo Mobiel werkt niet meer en ik ben ondertussen over naar een andere provider), is het onmogelijk om dat beltegoed nog op te vragen en kan ik dus ook geen screenshot leveren.
Het lijkt er dus op dat Jumbo Mobiel hier de kluit flink aan het belazeren is en er stiekem met de openstaande beltegoeden vandoor wil gaan.
Gewenste Oplossing:
Terug betalen van het openstaande beltegoed (€ 37,-) plus een vergoeding voor alle moeite die tot nu toe tevergeefs heb gedaan om het terug te krijgen en het ongemak van onverwachts te moeten overstappen van provider (€ 20,-). Samen dus € 57,-.
(10)
