Mijn Klacht:
Eind vorig jaar of begin dit jaar ben ik bij Belleza Arnhem geweest voor een IPL-behandeling. Ik had een bon via Vakantieveilingen, maar ik heb ook nog zo’n 70 euro bijbetaald voor het laseren van de gehele bikinilijn.
De behandeling zelf vond ik erg pijnlijk. De tranen liepen over mijn wangen. Ik ben geen watje dus waarschijnlijk stond de laser veels te hoog/hard. Maar ja na jaren van stoppeltjes, ingegroeide haartjes dacht ik: even doorzetten. De behandeling ging snel, maar had wel het idee dat de helft maar gelaserd was.
Mijn tweede afspraak miste ik doordat ik in de verkeerde trein was gestapt. Netjes wilde ik vragen of wat later mogelijk was en aangeven dat ik niet op tijd zou zijn. Er werd maar niet opgenomen en uiteindelijk dus gemaild. Geen reactie.
Mijn relatie ging uit en ik verhuiste terug van Arnhem naar Zuid-Holland. Ja daar hadden we een probleem want ik kon niet meer mezelf laten laseren in Arnhem (6 uur ov-reistijd voor heen en terug). Ik mailde netjes of ik bij een ander filiaal terecht kon en een medewerkster stuurde bij waar ze nog meer filialen hebben en dat het geen probleem was.
Door drukte en de zomerperiode heb ik het laseren even links laten liggen. Ik wilde tenslotte niet enkele weken uit de zon blijven.
Recent weer gemaild om het probleem voor te leggen. Overplaatsen deden ze niet zomaar i.v.m. verbouwingen -punt-.
Ik had uitgelegd van het afstandsprobleem en ze kwamen met geen enkele oplossing. Eigenlijk zeiden ze nog een soort van ‘netjes’ nee. Ik vroeg ook naar de contactgegevens van de andere filialen (die zijn via Google niet te vinden). En die heb ik nooit van ze gekregen.
Ik heb ze gemaild dat ik dit zeer klantonvriendelijk vond en dat het voor mij echt niet mogelijk is om in Arnhem te laseren.
Gewoon geen reactie teruggekregen.
Te schandalig voor woorden. Hoe moet je nog de laserpraktijken vertrouwen van een kliniek die niet eens terug kan mailen, terug kan bellen en überhaupt niet kan communiceren?
Gewenste Oplossing:
Vakantieveilingen.nl moet geen behandelingen meer van ze aanbieden. Er mort echt een of andere inspectie langs in de vorm van een mystery guest. Ik denk dat ze snel de deuren dan kunnen sluiten of zich heel erg aan moeten passen. Ik wil het liefst mijn geld terug en anders een nette behandeling en communicatie met een ander filiaal.
