Mijn Klacht:

Op 25 aug. j.l. werd bij mij een artikel (schoenen) via Belleza bezorgd. Ik heb dit artikel betaald. Dezelfde dag heb ik contact opgenomen met Belleza via de mail (website) om het te retourneren. Dit is de aangewezen manier en Belleza zou mij vervolgens een retourformulier moeten opsturen (zie website). Ik kreeg direct bericht terug dat retourneren milieu onvriendelijk is en verzendkosten heeft etc en of ik het misschien wilde ruilen. Dit wilde ik niet. Ik legde nogmaals uit waarom. Op 26 aug werd mij een alternatief geboden, het artikel kon ik houden en 25% van het aankoopbedrag terugkrijgen. Ook dit wilde ik niet, ik heb anderen gevraagd of zij in het artikel geïnteresseerd waren maar dit bleek niet het geval. Op 1 sep mailde ik dit en gaf aan dat ik het artikel wilde retourneren en of zij mij een retourformulier konden sturen. Sindsdien heb ik niets meer gehoord. Op 5 sep heb ik nogmaals gemaild en 2x de voicemail ingesproken, het e.e.a. uitgelegd en gevraagd mij terug te bellen. Ook gaf ik aan dat als dit niet zou gebeuren voor 8 sep (tot 14 dagen na ontvangst kan geretourneerd worden) ik maatregelen zou nemen. Het is nu 7 sep en heb geen reactie van Belleza gehad en geen retourformulier ontvangen. Opmerkelijk want na mijn eerste mail kreeg ik binnen enkele minuten al een reactie. Belleza lijkt te wachten tot de 14 dagen voorbij zijn en het artikel niet meer geretourneerd kan worden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag het artikel kunnen retourneren, een retourformulier ontvangen voor het verstrijken van de tijd waarin geretourneerd kan worden en mijn geld terugkrijgen.