Mijn Klacht:
Op 7 oktober 2016 werd onderstaande brief aangetekend naar Belisol Malden gestuurd:
Betreft: ondeugdelijk kozijn; aanspraak op garantie
Geachte heer, mevrouw,
eind januari 2016 maakte ik, mede namens mijn buurman, in uw vestiging in Malden volgende klacht bekend:
het kunststof kozijn, een vast element 3-delig, trekt aan de benedenhoeken krom naar buiten. Daardoor zijn aan de binnenkant van die hoeken tochtkieren ontstaan en aan de buitenkant gaan de hoekverbindingen van het kozijn kapot. Dit doet zich bij het kozijn van beide huizen op vergelijkbare wijze voor.
Deze kozijnen werden 15 januari 2008 door Belisol Malden gemonteerd n.a.v. de offerte van 15 oktober 2007. In de offerte werd nadrukkelijk de sublieme kwaliteit van een Belisol kozijn geroemd en 10 jaar garantie op o.a. fabricage en montage geboden.
Het blijkt, dat de kozijnen niet de verwachtte eigenschappen hebben en daarom doen wij een beroep op de garantie.
Tijdens de mondelinge melding in januari 2016 werd toegezegd, hier werk van te maken en de hoofdvestiging in ’s-Hertogenbosch over de gebreken te informeren. Op 18 februari 2016 kwam de heer van de Klundert de gebreken ter plaatse inspecteren en oordeelde, dat een technisch onderzoek van de fabriek de oorzaak hiervan moet uitwijzen.
Op 19 april 2016 heeft de heer E. Kiggen van de Firma Profel dit onderzoek uitgevoerd. Wij zouden dan door Belisol verdere informatie ontvangen.
Alleen door regelmatige telefonische navraag van ons over de vorderingen van een besluitvorming bleef het contact met Belisol overeind. Meerdere toezeggingen dat wij zouden worden terug gebeld door de heer van de Klundert werden nooit nagekomen, totdat tijdens een door ons vooraf aangekondigde periode van afwezigheid onze voicemail werd ingesproken met het verzoek om contact op te nemen.
Op 28 september 2016 werd ons door Belisol Malden telefonisch medegedeeld, dat wij, citaat: “met onze klacht tussen wal en schip vallen en dat Belisol in deze niets voor ons kan doen”. Er is ons geen nadere argumentatie van dit besluit gegeven, nog hebben wij inzicht in een technisch rapport gekregen.
Wij blijven een beroep doen op de door Belisol verstrekte garantie en verzoeken u dan ook zo spoedig mogelijk tot herstel of vervanging van de kozijnen over te gaan.
Mocht u van mening zijn dat onze klacht niet gegrond is, dan wijs ik op de omgekeerde bewijslast die de garantie met zich meebrengt.
Wij verzoeken u vriendelijk, binnen 3 weken schriftelijk te reageren op deze brief.
Met vriendelijke groet,
18 oktober kwam deze brief weer terug omdat hij niet was opgehaald. Daarna telefonisch contact met Dhr. van de Klundert gehad, die toen toevallig in vestiging Malden was. Hij wist op dat moment niet precies de achtergronden en zou het uitzoeken. Wij zouden worden teruggebeld.
Tot op heden, 22 februari 2017, is dat nog niet gebeurd. Het blijkt ook onmogelijk om met de heer van de Klundert in contact te komen omdat hij volgens een medewerker steeds onderweg voor opmeten is.
Gewenste Oplossing:
Als herstel of vervanging van de kozijnen heeft plaatsgevonden
