Mijn Klacht:

We wilde een uitbouw d.m.v. een Serre aan de zijkant van onze woning.
Na enige orientatie betreffende kozijnenleveranciers kwamen wij Belisol terecht.’
Ook via internet geinformeerd en daar lazen we toch wel wat klachten over Belisol.
Deze klachten met Belisol besproken, maar dit betrof hun Filiaal in Kerkrade, maar dat was nu opgelost en in Maasmechelen werd nu alles afgehandeld.
Uiteindelijk de keuze gemaakt om met Belisol in zee te gaan.
We werden erop attent gemaakt dat er twee mogelijkheden waren i.v.m. planning van de bouw omdat de aanmaak en levering van de kozijnen 8 weken zou duren.
Belisol maakte de kozijnen op maat en de aannemer van de bouw moest met de bouw zich aan de opgegeven maten houden of de aannemer bouwde en Belisol zou dan de exacte maten komen opmeten en dan de kozijnen maken.

In het eerste geval zou tijdens het aanmaken van de kozijnen de bouw gewoon kunnen doorgaan en hadden we het minste last van de 8 weken levertijd.
In het tweede geval zou de bouw grotendeels stop liggen en was het wachten op de kozijnen.

Aangezien ik niet het risico wilden lopen dat er een discussie ontstond tussen aannemer en Belisol, betreffende de maten van de bouw en de maten van de kozijnen, heb ik besloten om te wachten dat de bouw zover gereed was zodat Belisol de juiste maten kon meten en daar geen discussie over kon ontstaan.
Dat ik daar dan 8 weken op moest wachten had ik ingecalculeerd.

Nadat de opmeter van Belisol was geweest en heb ik voor de Kerst 2013 voor akkoord getekend en begon voor mij de klok te lopen.
Na 6 weken eens gebeld wanneer de kozijnen geplaatst zouden worden en daar werd mij verteld dat de kozijnen op 3 maart 2014 geleverd konden worden.
Dit kwam mij slecht uit i.v.m. carnaval, maar dat was geen probleem, en werd mij toegezegd dat het 10 en 11 maart zou worden.
Prima, alle voorbereidingen gedaan om 10 en 11 maart te plaatsen.
Vrijdag 28 februari nog even gebeld met Belisol i.v.m. materiaal dat mogelijk in de weg zou liggen voor plaatsing.
Daar krijg ik doodleuk te horen dat ik helemaal niet sta ingepland voor die dagen.
De `afspraak`die er gemaakt was was niet bevestigd per mail.
Men heeft maar gewoon een datum genoemd en mondelinge datums tellen niet.
Met planning van Belisol gebeld en uiteindelijk zelf geregeld dat ze 3 weken later zouden komen.
Dus uiteindelijk ruim 12 weken later en als je ze daarop aanspreekt zegt men gewoon dat ze zich aan hun afspraak gehouden heeft.
De aannemer moet de geplande werkzaamheden die hij wilde vervolgen na plaatsing van kozijnen uitstellen, maar heeft wel zijn mensen ingepland maar die kunnen weer naar huis (extra kosten’

Bij het plaatsen van de kozijnen blijkt dat de kozijnen niet aansluiten aan het plafond.
Tijdens het gesprek vlak voor kerst met de opmeter heeft deze aangegeven om de glaslijn op de zelfde hoogte te houden.
De bak met het screen dat op een van de kozijnen geplaatst is zou bij de andere kozijnen gecompenseerd worden met een profiel, zodat een een speling zou ontstaan van 1,5 cm (nodig voor plaatsing)

Deze profielen zijn veel te laag waardoor de speling tussen kozijn en plafond 6 cm bedraagt.

Belisol heirover gebeld, maar zij kunnen pas 2 weken later komen kijken voor de klacht.
Na behoorlijk aandringen kunnen ze toch een week eerder.
Hun eerste opmerking is dat alles volgens tekening is gemaakt. maar ik kan als leek deze tekening niet goed interpreteren, ik ben afgegaan op de woorden van de opmeter dat er 1,5 cm speling zou zijn en geen 6 cm.

Er wordt een voorstel gedaan op een extra profiel te plaatsen.
Op mijn vraag of dit weer 12 weken gaat duren zegt met; Nee binnen 3 weken is het opgelost.
Dit door gegeven aan de aannemer dat hij na drie weken uiteindelijk weer verder kan.
Twee weken na dit gesprek eens gebeld met Belisol wanneer met de extra profielen komt plaatsen.

Krijg de datum 8 mei 2014 te horen, dus geen 3 maar weer 6 weken.
Dit is niet acceptabel, met houdt zich gewoon niet aan de afspraken.
Als je hierop wil reageren, zijn mensen niet bereikbaar of bellen gewoon niet terug.
Ook op mails wordt niet gereageerd.

Na vele malen bellen krijg ge gewoon te horen dat er niets aan te doen is, het is slikken of stikken, de datum blijft staan.

I.v.m de vorige ervaring dat mondeling toegezegde datums helemaal niet hoeven te kloppen, zelf moeten vragen voor bevestiging per mail.
Deze dan uiteindelijk ook gekregen.

Voor mij had ik een planning met de aannemer gemaakt om half mei klaar te zijn met de bouw, maar dat wordt nu ergens eind juni.

Tevens zijn er naar mijn mening extra kosten voor een kraanwagen in rekening gebracht die eigenlijk onnodig waren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden indien met de kozijnen oplevert zoals afgesproken, aansluitend tegen het plafond.
De vertraging kan ik helaas niet meer ongedaan maken.
Compensatie van de rekening van de aannemer die mij wachttijd in rekening brengt.