Klachtenbrief voor Beliani

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal code]
[Email Address]
[Phone Number]

Beliani
[Company's Address]

Onderwerp: Verkeerd product ontvangen - Verzoek tot volledige terugbetaling en compensatie

Aan wie het betreft,

Ik schrijf u over problemen die hebben plaatsgevonden met een aankoop die ik heb gedaan op uw website. Ik heb een beige bed besteld en in ontvangst genomen. Vanwege een verbouwing kon ik het bed niet direct uitpakken. Toen ik dit uiteindelijk wel deed, kwam ik tot de ontdekking dat u mij een groen bed heeft bezorgd in plaats van het door mij bestelde beige exemplaar.

Na elf keer gebeld te hebben en diverse andere opties te hebben overwogen - waarbij wij weinig medewerking van uw klantenservicemedewerkers hebben ervaren - hebben wij om een manager gevraagd. Helaas mochten wij geen terugkoppeling van de manager ontvangen.

U gaf aan het bed te kunnen terugnemen, maar hierbij werd 110€ van de gerestitueerde som afgetrokken. Wij voelen ons hierdoor bestolen en bedrogen; het is uw bedrijf dat een fout heeft gemaakt, en wij worden opgezadeld met de kosten. Vanwege deze fout slapen wij nu al weken op de grond en uw bedrijf heeft geen verdere actie ondernomen om dit recht te zetten. Wij vinden deze situatie absoluut onaanvaardbaar.

Op grond van artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek, dat het recht van consumenten op een correct product garandeert, eis ik dat u het bed retourneert en €480 aan mij terugbetaalt of in tegoedbonnen uitkeert. Gezien de omstandigheden heb ik echter het liefst dat u het geld terugstort.

Ik verzoek u met klem om deze kwestie zo snel mogelijk op te lossen. Mocht dit niet binnen een redelijke termijn plaatsvinden, dan behoud ik mij het recht voor juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik kijk uit naar uw schriftelijke bevestiging.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de factuur