Klachtenbrief voor Belevenissen.nl
Onderwerp: Klacht over niet-geleverde dienst en verzoek tot terugbetaling
[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Gemeente Klant]
Belevenissen.nl
[Adres Bedrijf]
[Postcode en Gemeente Bedrijf]
Aan de afdeling Klantenservice,
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u betreft een ernstige klacht over uw dienstverlening, waarbij ik, [Uw Naam], een belevenis aangegaan bij uw bedrijf, Belevenissen.nl, niet kunnen activeren of meemaken. Ik stel vast dat deze kwestie een inbreuk vormt op mijn rechten als consument op grond van de Wet Bescherming van de Consument.
Om de klacht in context te plaatsen, had ik een voucher aangeschaft en geactiveerd bij uw bedrijf. Naar verluidt werd er een e-mail gestuurd met een nieuwe code om de belevenis te activeren. Helaas is deze e-mail nooit in mijn bezit gekomen, noch heb ik enige kennis of bewustzijn ervan. Als gevolg hiervan kon ik de belevenis niet activeren, laat staan meemaken.
Ik heb gepoogd om via een e-mail naar uw bedrijf een oplossing voor deze kwestie te vinden, waaronder het verzoek om het bedrag van de voucher van € 169.- te retourneren. Desondanks lijkt het dat mijn verzoeken geen aandacht hebben gekregen, aangezien ik geen reactie heb ontvangen.
Bij deze wijs ik u op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik als consument recht heb op een deugdelijk product. Aangezien ik de door mij aangekochte en geactiveerde belevenis niet heb kunnen meemaken, kan er worden geconcludeerd dat er geen sprake is van een deugdelijke dienst of product.
Ik verzoek u daarom vriendelijk, maar dringend, om de situatie zo snel mogelijk te herstellen. Idealiter wil ik de belevenis zoals beloofd meemaken. Mocht dit echter niet mogelijk zijn, dan verzoek ik om de terugbetaling van de waarde van de voucher (€ 169.-), zoals wettelijk verplicht is onder de genoemde juridische voorwaarden.
Ik zie uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord zal ik verdere juridische stappen overwegen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]