Klachtenbrief voor Belevenissen.nl

[Voornaam] [Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Belevenissen.nl
Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht over geleverde dienst

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot u in verband met een vervelend incident dat plaatsvond bij een bezoek aan de dierentuin geregeld via Belevenissen.nl. Ondanks dat wij in bezit waren van een bon en betaalbewijs konden wij niet worden toegelaten, aangezien de bon blijkbaar foutief was. Ter plaatse werd aan ons gevraagd 70 euro te betalen om toegang te krijgen tot de dierentuin, met het uitgangspunt dat dit bedrag terugbetaald zou worden indien Belevenissen.nl een correcte bon zou verstrekken.

Wij hebben tevergeefs geprobeerd om ons probleem op te lossen door vouchercodes, de bon en het betaalbewijs op te sturen maar dit leek niet genoeg om het conflict te beslechten. Hoewel we meerdere pogingen hebben gedaan om contact op te nemen, zijn we een keer telefonisch afgewimpeld en daarna was het onmogelijk om nog contact te krijgen met de klantenservice.

Conform de consumentenrechten vermeld in de Nederlandse wetgeving, zou ik graag verzoeken om een oplossing voor deze situatie. Het niet verlenen van de dienst waarvoor is betaald is strijdig met de wet op consumentenbescherming (artikel 7:17 BW). Als gevolg hiervan verwachten wij een correcte vergoeding in de vorm van de gewenste voucher of een teruggave van de 70 euro die mijn zoon heeft betaald.

Graag ontvangen wij zo spoedig mogelijk een reactie waarin u aangeeft hoe u deze situatie wilt oplossen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]