Klachtenbrief voor Belevenissen.nl

Onderwerp: Klacht over Belevenissen.nl - Verkeerde vouchers

[+huidige datum+]

[Company Address]
Belevenissen.nl
Customer Service Department

Geachte heer, mevrouw,

Ik betreur het u te moeten schrijven met betrekking tot een onbevredigende ervaring die ik met uw bedrijf onlangs heb gehad.

Mijn zoon heeft geprobeerd gebruik te maken van een gekochte activiteit voor een belevenis achter de schermen bij een dierentuin via uw website, Belevenissen.nl. Echter, toen hij op de locatie arriveerde met zijn bon en betaalbewijs, werd hem verteld dat hij de verkeerde bon had ontvangen. Dit resulteerde in het feit dat hij ter plaatse had moeten betalen van €70,00 om toegang te krijgen tot de geplande activiteit.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Belevenissen.nl om de situatie op te helderen en om de juiste bon te ontvangen. Helaas voel ik me tot nu toe genegeerd en misleid, omdat pogingen tot contact werden afgewezen en we momenteel geen respons krijgen.

Ik verzoek u hierbij om de juiste bon te verstrekken, zodat mijn zoon zijn extra betaalde entreegeld van €70,00 kan terugvorderen van de dierentuin. Indien dit niet mogelijk is, eis ik een restitutie van de €70,00 betaling.

Ik verwijs naar artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat de handelaar moet zorgen voor een goede uitvoering van de overeenkomst. In ons geval heeft Belevenissen.nl niet aan deze verplichting voldaan door de verkeerde bon te verstrekken en ons niet voldoende bij te staan in het oplossen van de situatie. Ik vertrouw erop dat u deze situatie rectificeert.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van deze kwestie. Ik hoor graag binnen twee weken na ontvangst van deze brief van u.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mail]
[Uw telefoonnummer]