Mijn Klacht:
Het is keer op keer weer verkeerd. Ik heb vorig jaar al 3x gebeld dat mijn inkomsten steeds verkeerd staan. Nu is het weer raak en komt er weer een terugbetaling aan en nu ook nog eens met rente.
Wat is dit? Ik controleer elk jaar of alles goed staat en elk jaar staan mijn inkomsten weer verkeerd.
De terugbetaling deze keer 180 euro, valt nog mee ten opzichte van vorig jaar door de verkeerde berekening. Vorig jaar maar liefst 1000 euro en een beetje moeten terug betalen omdat de belastingdienst mijn inkomen elke keer weer verkeerd invult.
Ik heb vorig jaar zeker wel 4x mijn inkomen laten rechtzetten. Doe iets aan jullie procedures, zorg dat jullie goed opgeleide mensen in dienst hebben en zorg voor een goede klantenservice. Ik heb geen zin om 30 minuten in de wacht te staan.
Doorgeven via de website gaat vaker fout, diverse keren via website doorgegeven maar nooit verwerkt. Via telefoon opeens wel.
Gewenste Oplossing:
Dat ze hun werk eens goed doen. Dat de klantenservice / telefooncentrale kortere wachttijden krijgt.
Dat de website eens goed werkt en dat het in de brieven duidelijk is wat er nou berekend is.
(10)
