Mijn Klacht:

Mijn man is op 18 maart 2020 overleden ten gevolge van een hersenbloeding. Mijn man JGM Bekkers verzorgde de financiële zaken zoals belasting aanslagen, hypotheek ed. Na zijn overleden moest ik van voren af aan in deze materie duiken. Tijdens opruimen van zijn aantekeningen kwam ik een opmerking tegen dat hij nog actie wilde ondernemen tegen de Kindertoeslag. Ik heb op 28 mei 2021 een verzoek bij de Belastingdienst Toeslagen Kindergebonden budget ingediend. Op 12 juli gebeld tijdens dit gesprek werd gezegd dat ik 6 maanden na indienen verzoek een bericht zou ontvangen. Dus september 2021 zou ik een bericht of telefoon krijgen. Dit werd 6 maanden uitgesteld tot maart 2022 (uitstel mocht volgens de wet maximaal 6 maanden). Ik ontving van de Belastingkantoor op 5 maart 2022 een brief waarin stond dat mijn situatie voor 11 maart 2022 her beoordeeld zou worden maar is door drukte weer uitgesteld tot 6 maanden na datum. In mijn geval augustus 2022. Voor de zekerheid nog gebeld met Belastingkantoor op 7 juni 2022 en gesproken met een medewerker Bo genaamd. Deze gaf als antwoord dat ik in augustus 2022 een contactpersoon toegewezen zou worden om mijn situatie in behandeling te nemen.
Op 1 september 2022 nogmaals gebeld met Belastingdienst dit maal gesproken met Ricardo over de stand van zaken. Het kon mij niet helpen omdat het in mijn geval ging om een nabestaande regeling. Ik zou binnen 5 werkdagen teruggebeld worden. Op 5 september kreeg ik een telefoon van Mevrouw Cariem uitvoeringsorganisatie Toeslagen dat er nog geen datum gegeven kon worden wanneer ik aan de beurt zou zijn om gebeld te worden omtrent de Toeslagen. Er kon dus geen enkele garantie worden gegeven. Ik heb met de belasting altijd goede afspraken kunnen maken maar als het gaat om de Toeslagen affaire krijg ik toch wel mijn twijfels over hun werkwijze. Daarom dien ik nu een klacht in omdat ik het gevoel sterk krijg aan een lijntje te worden gehouden.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid over een datum waar mijn dossier in behandeling wordt genomen. Geen uitstel meer.
Een beetje compassie ten opzichte van een nabestaande vind ik wel op zijn plaats. Ik heb geduld gehad maar telkens uitstel vind ik niet meer passelijk.