Klachtenbrief voor Belastingdienst
Betreft: Klachtenbrief - Inefficiënte klantenservice en onduidelijkheid over schenkbelasting
[Ontvanger Adres]
Belastingdienst
Postbus 2897
6401 DJ Heerlen
[Uw naam]
[Uw adres]
[Postcode en plaats]
[Plaats, datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik stuur u deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten met betrekking tot de klantenservice van de Belastingdienst. Mijn klacht richt zich op twee specifieke punten: de lange wachttijden op de telefoonlijn en een gebrek aan deskundige hulp inzake een vraag over de schenkbelasting.
Ik heb recentelijk meerdere pogingen gedaan om uw klantenservice telefonisch te bereiken over een vrij eenvoudige vraag met betrekking tot de schenkbelasting. Desondanks heb ik twee keer meer dan een uur moeten wachten, om vervolgens abrupt uit de lijn te worden gegooid. Bovendien werd ik een keer doorverbonden door een medewerker, belde het nieuwe nummer dat aan mij werd gegeven om opnieuw geconfronteerd te worden met een lange wachttijd.
Het is niet alleen frustrerend om zoveel tijd te besteden aan het wachten op een antwoord, maar het wordt nog erger doordat ik na meerdere pogingen nog steeds geen antwoord op mijn vraag heb kunnen krijgen. Dit is met name zorgwekkend omdat ik al drie keer dezelfde vraag heb gesteld.
Ik wil iedereen aan herinneren dat krachtens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ), artikel 4 lid 1(b), instellingen verplicht zijn om een gedegen klachtenprocedure te hebben. Ik zal mij het recht voorbehouden om dit punt verder te brengen indien het niet naar tevredenheid wordt opgelost.
Bij deze dring ik erop aan dat ik spoedig wordt gecontacteerd door een expert op het gebied van schenkbelasting om mijn vragen direct te kunnen beantwoorden. Met name gezien de hoeveelheid tijd die ik nu al heb besteed aan het proberen te krijgen van een duidelijk antwoord, zou ik uw snelste aandacht op dit punt waarderen.
Ik zie graag uw reactie tegemoet,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
Enc: CC aan Nationale Ombudsman & Consumentenbond
P.S. Mocht ik binnen vier weken geen reactie van uw kant ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Nationale Ombudsman en de Consumentenbond.