Klachtenbrief voor Beko

[Aangetekend]

Datum: [Huidige datum]

Beko Nederland
Bedrijfsstraat
Postcode Plaats

Betreft: Klacht over defecte wasmachine

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een uiterst onbevredigende ervaring met zowel de aanschaf van een wasmachine die op uw merknaam wordt verkocht, als de klantenservice die door uw bedrijf wordt aangeboden.

Op [datum van aankoop], heb ik een wasmachine van uw merk gekocht. Helaas constateerden wij na slechts 13 weken gebruik een fabrieksfout in het product, meer bepaald een kromme trommel waardoor het rubber nu ook beschadigd is. Een technicus die ter plaatse kwam, bevestigde dit defect en beloofde reserveonderdelen te bestellen om de machine te repareren. Echter, we hebben nu twee maanden gewacht op de levering van deze onderdelen, een situatie die absoluut onacceptabel is.

Bovendien wil ik mijn ongenoegen uiten over de onbeleefde manier waarop wij door uw telefonische klantenservice zijn behandeld. Verzoeken om een concrete afspraak voor reparatie binnen 48 uur werden genegeerd, en herhaalde oproepen voor uw postadres met het oog op het versturen van deze aangetekende brief werden geweigerd.

Ik verwijs u naar de Consumentenwet, die duidelijk stelt dat ik als consument recht heb op een product van bevredigende kwaliteit. Gezien de defecten die kort na de aankoop optraden, voldoet de wasmachine niet aan deze norm. Bovendien is het recht op reparatie of vervanging, zoals bepaald in artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, niet gerespecteerd.

Ik verzoek u dringend de situatie onmiddellijk te herstellen door hetzij de verwachte reparatie uit te voeren - met de installatie van een nieuwe trommel en een nieuw rubber - hetzij een nieuw product van vergelijkbare specificaties te leveren. En dit alles zonder extra kosten voor mij.

Ik zie uw dringende actie in deze zaak tegemoet. Mocht de aangelegenheid niet binnen 14 dagen naar tevredenheid worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, ook met betrekking tot een mogelijk verzuim in uw plicht om behoorlijke klantenservice te verlenen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]