Klachtenbrief voor Beko

Aan: Klantenservice Beko
Onderwerp: Rechtsmatige klacht over problemen met de wasmachine

[Bedrijfsadres Beko]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Door middel van deze brief wil ik een formele juridische klacht indienen met betrekking tot het gebrek aan adequate dienstverlening rond het herstel van mijn wasmachine.

Op een zaterdag, bijna zes weken geleden, ontdekte ik dat mijn wasmachine stuk was. Ik heb op de eerste werkdag, maandag, contact opgenomen met uw dienst na verkoop, die me een bezoek aanbood op de volgende woensdag. Echter, op dinsdag belde men mij om te melden dat de monteur ziek was en dat het bezoek werd uitgesteld tot vrijdag, bijna twee weken na mijn initiële oproep.

Na het eerste bezoek heeft de monteur twee onderdelen besteld. Hij beloofde dat deze binnen vijf werkdagen zouden aankomen, maar dit proces duurde langer en na een tijd arriveerde hij weer op vrijdag. Ik was tevreden dat mijn wasmachine gerepareerd zou worden, maar in plaats daarvan gaf de monteur aan dat de verkeerde onderdelen waren besteld. Ondertussen is het al bijna drie weken geleden sinds dat moment en ik heb nog steeds geen werkende wasmachine.

Ik heb meerdere malen zowel gebeld als gemaild, maar ik krijg steeds hetzelfde antwoord: "We gaan weer mailen." Er worden echter geen concrete acties ondernomen. Nog erger is dat er ook niet op mijn ingediende klacht gereageerd is.

Dit gebrek aan dienstverlening is ronduit schandalig en ik vind het ontoelaatbaar dat mijn gezin zo lang zonder wasmachine moet functioneren. Gelukkig kan ik rekenen op de hulp van goede kennissen die me helpen met wassen, maar dit kan ik niet blijven vragen.

Op grond van artikel 17 van de Wet op de Economische Delicten, en de uitspraak van de Hoge Raad in de zaak BZ4134, verzoek ik u dringend om met de juiste onderdelen voor mijn wasmachine te komen en deze te repareren, of om mij kosteloos een nieuwe wasmachine te verstrekken.

Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als deze situatie niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost.

Ik ga er vanuit dat u deze kwestie met de nodige urgentie zal aanpakken.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]