Mijn Klacht:

Op 11 augustus 2022 heb ik gebeld met de Beko / Asogem Nederland te Zoetermeer. Dit in verband met een kapotte wasmachine. Er is toen aangegeven dat er een lange wachttijd was voor een monteur en dat op 18 augustus er iemand langs zou komen. Op 18 augustus is er ook een monteur langs geweest die constateerde dat er een defecte onderdeel was die besteld moest worden. Dit zou door de monteur of door Beko gedaan worden. Op 5 september heb ik Beko gebeld met de vraag wanneer het onderdeel nog eindelijk zou worden ontvangen en wanneer zij het zouden komen installeren. Er bleek helemaal geen onderdeel te zijn besteld en de heer aan de telefoon gaf aan dat hij dat onmiddellijk zou doen en maakte ook meteen een monteur afspraak voor 16 september. Vreemd dat hij al binnen 1 week het onderdeel kon ontvangen en ook nog zeker was dat dit op de 16e geplaats zou worden. Op de 16e is dezelfde monteur geweest als op 18 augustus en heb ik gevraagd waarom het zolang heeft geduurd. Hij gaf aan dat hij er vanuit ging dat het via het kantoor was besteld en dat er ook al iemand was geweest om het te plaatsen. kortom communicatieprobleem tussen monteur en kantoor. De monteur heeft het onderdeel geplaats en heeft ook nog gecheckt of de wasmachine het deed middels de fabrieks instelling. Hij gaf aan dat de machine een lange tijd had stilgestaan dus als tip, 1 keer draaien met soda zonder was. Dit heb ik dezelfde middag gedaan om te constateren dat de wasmachine nog steeds defect was. Op maandag 19 september meteen weer gebeld in de ochtend en kreeg een medewerker aan de telefoon die aangaf dat dit wel vreemd was en dat hij via de hoofdmonteur een terugbelverzoek zou plaatsen. ik heb toen nog geklaagd over het feit dat ik al meer dan 1 maand aan het wachten was en hij gaf mij de garantie dat ik dezelfde dag teruggebeld zou worden.
Vandaag weer gebeld nadat ik niks heb vernomen van de hoofdmonteur. De medewerker gaf toen heel bijdehand aan dat ik het niet goed had begrepen want de hoofmonteur was gisteren de hele dag op cursus dus vreemd dat ik dacht dat ik teruggebeld zou worden. Dit wekte meteen mijn irritatie op waardoor ik hem antwoorde dat misschien de medewerker van gisteren niet wist dat de hoofdmonteur op cursus was en mij daarom verkeerd heeft geïnformeerd. In ieder geval vond de medewerker het vreemd dat ik hem geïrriteerd te woord stond omdat hij allen over 1 week weer een afspraak kon inplannen voor een monteur. De medewerker gevraagd waar ik een klacht kon indienen over de gang van zaken, kreeg als antwoordt dat dat ook bij hem moest, want ik was in gesprek met de technische dienst. Hem vermeld dat ik het vreemd vindt dat zowel de klacht en het probleem op 1 afdeling wordt behandeld en niet door 2 verschillende afdelingen.
Het is belachelijk dat Beko iedere servicehandeling als een nieuwe ziet in plaatst van een lopende handeling op een juiste manier af te werken. Zij bieden een slechte service door klant steeds lang te laten wachten en niet adequaat in te spelen op het probleem. Jij moet als klant iedere keer zelf bellen om geholpen te worden.

Gewenste Oplossing:

Ik wil per direct dat de monteur komt kijken wat er met mijn wasmachine aan de hand is en niet 1 week wachten voor een nieuwe afspraak. Het probleem is niet opgelost. Dus moet het met spoed worden behandeld.