Klachtenbrief voor Beko

Onderwerp: Juridische klachtenbrief – Defecte wasmachine en onbevredigende klantenservice

[Toevoegen: Datum]

Beko Nederland
[Toevoegen: Fysiek Adres]
[Toevoegen: Emailadres Klantenservice]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn frustratie en ontevredenheid te uiten over de huidige situatie met betrekking tot mijn defecte Beko wasmachine en de naar mijn mening ontoereikende dienstverlening die ik van uw klantenservice heb ontvangen.

Ik maak al vier weken geen gebruik meer van mijn wasmachine, die slechts drie jaar oud is, vanwege een technisch mankement. Een monteur is langsgekomen, maar kon de wasmachine niet repareren omdat hij het benodigde onderdeel niet bij zich had. Ondanks mijn wekelijkse telefoontjes naar uw klantenservice, die overigens gevestigd is in België en niet goed lijkt te zijn toegerust om Nederlandse klanten te helpen, is er nog steeds geen resolutie. Ik ben nu geïnformeerd dat ik nog minstens zes weken moet wachten. Het is voor mij onacceptabel en onvoorstelbaar dat een huishouden van vier personen bijna drie maanden zonder wasmachine moet doen.

Dit is de vierde keer dat deze wasmachine stuk is. Ik heb destijds extra voor garantie betaald en nu zou ik de defecte machine graag omgeruild willen zien. Helaas lijkt de huidige service zich alleen te beperken tot verontschuldigingen en biedt deze geen concrete oplossingen voor mijn probleem.

Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek een afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden, wat in dit geval niet zo is. Daarnaast stelt artikel 7:21 van hetzelfde wetboek dat u als verkoper verplicht bent om het defect gratis te herstellen of te vervangen, zelfs als de garantie is verlopen.

Daarom eis ik dat u onmiddellijk stappen onderneemt om mijn defecte wasmachine binnen een redelijke termijn te vervangen. Het vooruitzicht dat het nog zes weken kan duren voordat de machine wordt vervangen, is absoluut niet aanvaardbaar.

Ik verzoek u vriendelijk deze klacht zo snel mogelijk op te lossen. Mocht ik geen voldoende reactie van uw kant ontvangen, dan zie ik me genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]