Mijn Klacht:
N.a.v. lekkage hebben wij een storing gemeld bij Beko. Monteur is geweest en lekkage is volgens monteur te wijten aan overmatig wasmiddel gebruik. Lekkage valt hierdoor buiten de garantie en de voorrijkosten moeten worden betaald. Dit is volgens ons een onterechte facturatie omdat in de garantievoorwaarden niet wordt gesproken over het uitsluiten van garantie als gevolg van overmatig wasmiddel gebruik. Daarnaast gebruiken een hoeveelheid wasmiddel zoals aangegeven op de verpakking van het wasmiddel, zoals de gebruiksaanwijzing van de wasmachine voorschrijft. Als leek kunnen wij dus nooit bepalen dat de lekkage wordt veroorzaakt door overmatig wasmiddel gebruik. Dat de kosten voor onze rekening zijn is volkomen onterecht. Beke dreigt nu met een incassobureau.
Service en klantvriendelijkheid van Beko is ver te zoeken en zeer onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Factuur moet komen te vervallen en aan ons worden gecrediteerd.
(10)
