Klachtenbrief voor Beko

Beko
Klantenservice Afdeling
[Adres]

[vandaag's date]

Onderwerp: Klacht - Ordernummer 300758

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is d. van Boven en ik wend me tot u met een klacht betreffende de dienstverlening van uw bedrijf. Dit betreft specifiek het systeem van afspraken en het gebrek aan tijdige communicatie in situaties waarin de gemaakte afspraken niet kunnen worden nagekomen.

Op twee verschillende momenten zijn afspraken gemaakt voor servicebezoeken, echter op beide gelegenheden zijn deze afspraken niet nagekomen. Op vandaag, 20 maart, heb ik zelfs driemaal contact met u opgenomen en werd mij verzekerd dat de monteur mijn adres zou bezoeken tussen 8.00 en 13.00 uur. Echter, het is nu 16.00 uur en ik heb opnieuw contact met u moeten opnemen om te ontdekken dat het benodigde onderdeel nog niet binnen is.

Mijn klacht is niet alleen het constante onderbreken van mijn dag voor deze afspraken, maar ook dat ik een verlofdag heb moeten opnemen voor deze servicebezoeken, waarvan geen enkel bezoek is nagekomen. Bovendien is het bijna twee maanden geleden, op 25 januari, dat ik voor het eerst melding heb gemaakt van dit probleem.

Volgens de artikelen 6:230m en 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een juiste en tijdige uitvoering van de met u afgesproken diensten. Het is uw verantwoordelijkheid om afspraken na te komen of mij op tijd te informeren als dit niet mogelijk is.

Ik verzoek u vriendelijk om een passende oplossing te vinden voor dit probleem. Ik zou graag een nieuwe afspraak willen maken voor de benodigde reparaties, met de garantie dat deze afspraak wel wordt nagekomen. Daarnaast verzoek ik u om passende compensatie te bieden voor het ongemak en het verlies van werktijd veroorzaakt door deze situatie.

Ik zie uit naar uw snelle reactie op deze kwestie. U kunt contact met mij opnemen op het volgende telefoonnummer: 0610768049.

Met vriendelijke groet,

d. van Boven