Klachtenbrief voor Beko
[Bedrijfsadres van Beko hier]
[Adres klantenservice van Beko hier]
[De huidige datum]
Betreft: Klacht en reparatieverzoek voor Beko gasfornuis gekocht in december 2021
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak gebruik van deze mogelijkheid om een klacht in te dienen over een gasfornuis dat ik in december 2021 bij uw bedrijf heb gekocht. Zoals wettelijk is vastgelegd in artikel 7:17 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en welk na levering zonder gebreken functioneert.
In oktober 2023 trad er een probleem op met het gasfornuis, concreet functioneerde de oven niet langer naar behoren. Uw bedrijf heeft het probleem vakkundig verholpen door een monteur te sturen. Echter, vier maanden na de reparatie doet de oven het opnieuw niet. Op grond van artikel 7:21 lid 2 BW heb ik als consument recht op gratis reparatie of vervanging indien het product niet aan de verwachtingen voldoet. Ondanks dat de garantietermijn verlopen is, betwijfel ik of het redelijk is om te verwachten dat dit probleem op zulke korte termijn opnieuw intreedt. Hieruit zou kunnen blijken dat de oven een gebrekkig product is dat niet aan de overeenkomst voldoet.
Na contact met uw klantenservice werd mij echter kenbaar gemaakt dat de kosten van verdere reparaties voor mijn rekening zouden zijn. Aangezien hetzelfde probleem zich binnen zo'n korte termijn voor de tweede keer voordoet, vind ik dit zowel teleurstellend als misplaatst. Ik ben van mening dat dit een duidelijk geval is waarin mijn rechten als consument worden geschonden.
Daarom verzoek ik u vriendelijk, doch dringend om uw verantwoordelijkheid te nemen en op uw kosten het gasfornuis opnieuw te laten repareren. Had ik in oktober 2023 geweten dat de oven binnen vier maanden opnieuw zou stoppen met functioneren, dan had ik gevraagd om een vervangend product.
Ik wacht op uw reactie binnen 14 dagen over de stappen die u zult nemen om dit probleem op te lossen. Als ik niet binnen de vereiste termijn een reactie ontvang, zie ik mij gedwongen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument onder de Nederlandse wetgeving te beschermen.
Hoogachtend,
[Uw naam hier]
[Uw handtekening hier]
[Uw contactgegevens hier]