Klachtenbrief voor Beko

[Naam],
[Adres],
[Postcode en stad],

[Emailadres],

Beko
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Datum],

Onderwerp: Juridische klacht betreffende defecte vaatwasser

Geachte Beko,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een serieuze kwestie die wij ervaren met een vaatwasser die we bij uw bedrijf hebben gekocht in maart van dit jaar. Deze brak slechts twee maanden na aankoop, in mei.

Drie weken nadat het probleem zich voordeed, kwam een monteur van uw bedrijf langs. Echter, ondanks de ongemakkelijke tijdspanne (aangegeven als tussen 9u en 17u, maar arriveerde pas om 17:10u zonder een telefoontje), was de monteur nog steeds niet in staat ons probleem op te lossen. De reden hiervoor is dat hij het benodigde onderdeel niet bij zich had en vermeldde dat het 2 tot 3 weken zou duren om het te ontvangen. Inmiddels zijn we vele weken verder en we zijn nog steeds zonder een werkende vaatwasser.

In deze periode hebben we talloze pogingen ondernomen om contact met u te leggen, verstuurden we vriendelijke, duidelijke en zelfs boze e-mails. We hebben herhaaldelijk gebeld en kregen nauwelijks respons. Toen we er eindelijk in slaagden iemand aan de telefoon te krijgen, kostte dit ons meer dan 15 minuten. We hebben echter nog steeds geen werkende vaatwasser of een afspraak om deze te repareren.

In de huidige situatie lijden wij aan veel frustratie en ongemakken. Het Nest vertrouwen in uw organisatie heeft hier ernstig onder geleden. We benadrukken dat een minimale vereiste van een vaatwasser is dat deze naar behoren werkt.

Op grond van de Wet op de Consumentenbescherming, artikel 12, paragraaf 3, hebben we recht op een vervanging of reparatie van het defecte product binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. We zijn van mening dat er in dit geval sprake is van ernstige overlast en onredelijke vertraging.

Daarom eisen wij een passende oplossing, ofwel door vervanging van de huidige defecte vaatwasser door een nieuwe, of door een financiële vergoeding voor het veroorzaakte ongemak.

We vertrouwen erop dat u een tijdige en bevredigende reactie zult geven op onze klacht. Mocht u dit echter niet doen, dan zullen we overwegen onze rechten te doen gelden via juridische weg.

Hoogachtend,

[Naam]