Klachtenbrief voor Beko

Onderwerp: Formele klacht over onjuiste afspraak en onjuiste factuur van uw service afdeling.

Beko klantenservice
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger]
[Postcode en Plaats]

[Locatie], [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn grote ontevredenheid uiten over de service die uw bedrijf mij recentelijk heeft geleverd, specifiek met betrekking tot een Beko wasmachine die ik bij bol.com heb gekocht en die binnen een jaar na aankoop kapot ging.

Ondanks een afspraak die op 5 februari tussen 12 en 18 uur zou plaatsvinden, kwam de monteur om 08:15 uur, een moment waarop ik vanwege werkverplichtingen niet thuis kon zijn. Bij navraag bij uw klantenservice ontving ik uiterst onbevredigende hulp en, wellicht het meest schokkend, kreeg ik vervolgens een factuur van €95 gepresenteerd voor de gemiste afspraak.

Dit is zeer onrechtvaardig en zeker niet mijn schuld. U zult begrijpen dat het gedrag van uw bedrijf mij ontzettend heeft gefrustreerd. Ik voel mij onterecht en slecht behandeld door jullie organisatie.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, binnen bepaalde termijnen heeft de consument recht op gratis reparatie of vervanging van een gebrekkig product. Ik verzoek u vriendelijk om de opnames van de klantenservice te beluisteren, zodat u kunt constateren dat de fout bij uw bedrijf en niet bij mij ligt.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om het factuurbedrag van €95 per direct terug te storten, aangezien deze kosten onterecht bij mij in rekening zijn gebracht als gevolg van een fout van uw medewerker.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en verneem graag binnen twee weken hoe u deze situatie van onjuistheden gaat rechtzetten.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]