Klachtenbrief voor Beko

Onderwerp: Dringend verzoek tot reparatie van onze Beko wasmachine, klantnummer: xxxxxxx

Aan: Klantenserviceafdeling, Beko
Beko Nederland B.V.
De Fruitvis
3de Katendrechtse Hoofd 25
3072 AM Rotterdam

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met betrekking tot de nalatigheid in service over mijn Beko-wasmachine, waarop ik een melding heb gemaakt op 3 september. Zoals het er nu uitziet, is er een defect aan het wasmachineonderdeel, waarvan ik vermoed dat dit een veel voorkomend probleem is.

Na mijn verzoek om de reparatie om deze kwestie op te lossen, was ik teleurgesteld toen de monteur die moest komen om het probleem te verhelpen niet aanwezig, ondanks mijn pogingen om de benodigde tijd vrij te maken in mijn schema, wat heeft geleid tot verspilde tijd en vertraging in mijn persoonlijke afspraken.

Ik schrijf u nu na vier weken nog steeds zonder een werkende wasmachine, en met toenemende ongemakken in mijn huishouden en extra kosten vanwege dit probleem. Deze situatie is natuurlijk verre van acceptabel en ik voel me gedwongen om te vragen om passende maatregelen van uw kant om de kwestie onmiddellijk op te lossen.

Ik verzoek u om:

1. Het benodigde onderdeel op zeer korte termijn te leveren en de wasmachine te repareren;
2. Mij op de hoogte te houden van de status, zodat ik niet opnieuw onnodig thuis blijf;
3. Een passende compensatie te overwegen voor het langdurige ongemak.

Daarnaast, als het onderdeel nog niet beschikbaar is, wil ik verzoeken om op zijn minst tijdelijk een vervangende wasmachine te plaatsen, zodat we onze was kunnen doorgaan tot de reparatie is voltooid.

Ik zie uw reactie uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet.

Hoogachtend,

Mette Mooij (Bestelling op naam van Lankveld)
Orchideeënstraat 22
5644 NL Eindhoven
0622888377

CC: Consumentenautoriteit, Consuwijzer