Klachtenbrief voor Beko

Onderwerp: Juridische klacht - Defecte Wasmachine

Aan: Klantenservice - Expert
Adres: [Volledige adres]
Postcode: [Postcode]
Stad: [Stad]

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Vordering teruggave aanschafprijs defecte Beko wasmachine

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij in deze brief tot u omdat ik een formele klacht wil indienen over een Beko wasmachine die ik in mei 2025 bij Expert in mijn dorp heb aangeschaft. Slechts vijf weken na aankoop ging het apparaat al defect; er zat een gat in de buitenmantel van de trommel.

Triggering mijn wettelijke rechten onder de Wet Consumentenbescherming, vroeg ik om een reparatie. Echter, de monteur die u stuurde, kon de wasmachine niet repareren omdat er geen onderdelen beschikbaar waren. Hij adviseerde mij vervolgens om een nieuwe wasmachine te kopen. Hoewel dit advies ongetwijfeld welgemeend was, negeert het de fundamentele feit dat ik recht heb op een goedwerkend product en dat het niet aan mij is om voor de kosten op te draaien wanneer dat product gebreken vertoont.

Op basis van artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op reparatie, vervanging of restitutie indien het door mij gekochte product gebreken vertoont binnen een periode die redelijkerwijs nog onder de garantie valt. Gezien de wasmachine onherstelbaar is en ik inmiddels een vervangende wasmachine heb moeten aanschaffen, verzoek ik om teruggave van de aanschafprijs van de defecte wasmachine.

Ik dring er bij u op aan om deze zaak met de hoogste urgentie te behandelen. Ik zie graag binnen 14 dagen een reactie van u tegemoet. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen deze termijn, zal ik mij genoodzaakt zien juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]