Klachtenbrief voor Beko

Onderwerp: Bezwaar tegen niet-naleving van de garantiebepalingen door Beko

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]
[Email]

Beko Nederland B.V.
Antwoordnummer 152
500 VE te Zeewolde
[email protected]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze schrijf ik u over een geschil met uw bedrijf, Beko. Ik ben in het bezit van vijf Beko-apparaten die ik in 2021 via Keuken Depot heb gekocht. Het was destijds aan mij gecommuniceerd dat ik recht had op een vijfjarige garantie op deze apparaten na registratie, wat ik onmiddellijk telefonisch heb volbracht na aankoop.

Echter, in 2024 werd mij in rekening gebracht voor de reiskosten bij een serviceverzoek, en recentelijk in oktober 2025 werd mij verteld dat ik geen recht had op garantie, omdat uw systemen geen registratie voor mij hadden. Tegen deze onterechte claim verzet ik mij, gezien ik bewijsbaar wel conform de voorwaarden heb gehandeld.

Conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, wordt in een koopovereenkomst verondersteld dat het product de eigenschappen bezit die voor normaal gebruik nodig zijn alsook voor bijzonder gebruik als dat laatste bij de overeenkomst is voorzien. Dit omvat garantiebepalingen. Omdat ik aan mijn deel van de overeenkomst heb voldaan, heb ik recht op de beloofde garantie en diensten zonder extra kosten.

Ik vraag u dan ook dringend om een passende oplossing voor dit geschil. Allereerst verlang ik dat de registratie van mijn garantie geverifieerd en erkend wordt. Ten tweede, vraag ik om reparatie van mijn defecte apparaat onder de garantievoorwaarden zonder verdere kosten.

Ik verzoek uw bedrijf om binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief in te gaan op mijn klacht en een afdoende oplossing te bieden. Als ik voor het verstrijken van de termijn geen bevredigend antwoord van uw bedrijf ontvang, behoud ik mij het recht voor om mijn klacht voor te leggen aan de Consumentenautoriteit en/ of de Geschillencommissie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]