Klachtenbrief voor Beko

Onderwerp: Klacht betreffende niet-uitbetaling cashback-actie en 5 jaar extra garantie

[Bedrijfsadres]

Aan Beko B.V.,

Middels dit schrijven willen wij, als gegriefde klant, een klacht naar voren brengen aangaande de niet-uitbetaling van de beloofde €50,- cashback-actie voor de aangekochte droger op 29 februari, alsmede de kwestie van de 5 jaar extra garantie.

Volgens onze overeenkomst, zouden wij binnen het tijdsbestek van 4 maart de bon dienen op te sturen om aanspraak te kunnen maken op de cashback. Wij hebben op onze beurt de bon ingezonden op 1 maart, ruim binnen de gestelde termijn. Echter, we werden er meerdere malen van op de hoogte gesteld door u dat onze aanspraak niet correct zou zijn. Na navraag op 5 maart werd ons duidelijk dat er in feite om de factuur werd gevraagd, een detail dat ons voorheen niet was meegedeeld.

Nadat wij ons hierover hadden ingelicht, zijn wij direct naar de winkel gegaan om de betreffende factuur op te halen en in te zenden. Desalniettemin kregen we op 7 maart te horen dat de actie reeds was verlopen. Wij vinden dit uiterst onterecht, gezien wij sinds 1 maart constant in contact waren, en de essentiële informatie over de factuur ontoereikend was tot het moment van navraag van onze kant. Te meer, het ontbreken van de factuur bij levering kan tevens als nalatigheid van de verkoper worden gezien.

Op basis van de Wet Koop op Afstand en het Burgerlijk Wetboek, benadrukken wij dat de verkoper verplicht is om elke essentiële informatie te verstrekken die de consument nodig heeft om een weloverwogen beslissing te nemen. Dit is in onze situatie niet gebeurd, met als gevolg dat we onze rechtmatige cashback- en garantie claim hebben verloren.

We vragen u daarom om per omgaande de beloofde € 50,- cashback te verstrekken en de 5 jaar extra garantie toe te voegen op onze aankoop. Mocht u niet binnen een redelijk termijn adequaat handelen, dan behouden wij het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

We hopen dat het niet zover hoeft te komen en zien een bevredigende oplossing van uw kant met vertrouwen tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]

Cc: Consumentenbond, Klantenservice
Datum: [datum]