Klachtenbrief voor Beko
[Onze Referentie]
[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en plaats]
Beko BV
Staarten 13
5281 PL Boxtel
[Plaats, Datum]
Onderwerp: Klacht wegens defect inductieplaat en slecht klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik, ondergetekende, schrijf deze brief naar aanleiding van een reeks ernstige ongemakken betreffende een inductieplaat die ik een jaar terug heb aangeschaft en die tot twee keer toe defect is.
Op 4 november van het vorige jaar heb ik de betreffende inductieplaat voor reparatie of vervanging aangeboden omdat dit de tweede keer was dat het apparaat defect raakte. Ondanks dat het nu de 6e januari 2025 is, kan ik nog steeds geen gebruik maken van de inductieplaat en ben ik niet in staat om te koken.
Ik heb meerdere malen geprobeerd contact te leggen met uw bedrijf via het nummer 079-3637315 en door het sturen van e-mails, maar ik heb tot nu toe geen bevredigend antwoord gekregen. Niemand heeft me voorzien van informatie over de status van mijn aanvraag of hulp aangeboden.
Ik voel me genoodzaakt dit op te merken omdat deze situatie een flagrante schending is van mijn consumentenrechten zoals bepaald in Boek 7, artikel 17 van het Burgerlijk Wetboek (BW). In dit artikel staat dat een product dat aan een consument wordt geleverd een product moet zijn dat de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is duidelijk niet het geval met de inductieplaat die ik heb aangeschaft.
Bovendien wijst artikel 24 van de richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten op de verplichting van de handelaar om informatie te verstrekken over wettelijke garanties en service na verkoop.
Bijgevolg verzoek ik om vanaf de datum van ontvangst van deze brief een nieuwe inductieplaat te ontvangen, evenals de restitutie van het door mij betaalde aankoopbedrag. Als u mijn verzoek niet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen inwilligt, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
In afwachting van uw spoedige reactie.
Met vriendelijke groeten,
[Jouw naam]