Mijn Klacht:

Op woensdag 1 oktober heb ik de belastingdienst/belastingtelefoon gebeld met een vraag over g-rekeningen. Let wel, het ging hier om een vraag hoe ik op een goede manier de belasting kan betalen.

Bij het uitleggen van de situatie werd ik bij de tweede zin door de dame in de rede gevallen dat ik niet een heel verhaal moest gaan vertellen, zij moest toch bij een collega terecht en ik moest maar een korte boodschap formuleren. Totaal verbluft heb ik dit gedaan, gelukkig werd ik na het doorverbinden wel goed geholpen.

Een week later kan ik mij nog steeds kwaad maken over de manier waarop ik door de eerste dame werd geschoffeerd. Ik kan me van de afgelopen 3 jaar geen situaties herinneren, waarin ik zo respectloos aan de telefoon behandeld ben: zowel het interrumperen als de intonatie maakten duidelijk dat ik nummer zoveel was en maar snel moest meewerken op haar manier als ik nog geholpen wilde worden.

Instrueer uw call-center medewerkers s.v.p. dat ze op zijn minst het respect opbrengen en iemand de eerste 30 seconden een kans geven zijn verhaal te doen, voordat er op voorhand geïnterrumpeerd wordt.

Als goedbedoelende ondernemer zou ik graag de bevestiging krijgen dat er bij het beoordelen en aansturen van call-center medewerkers niet alleen op het afhandelen van telefoontjes maar ook op de daarbij gehanteerde fatsoensnormen wordt gelet.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik even de kans krijg om mijn verhaal op een normale manier kort toe te lichten, of -
Wanneer de medewerker bij zijn/haar introductie meteen duidelijk maakt dat hij/zij slechts de telefonische ingang is(' goedemorgen, u spreekt met ..van de belastingdienst, ik wil u graag met een van onze experts doorverbinden; waar gaat uw vraag over ?)