Klacht over ASOGEM: Bedrijf komt beloftes niet…

Mijn Klacht:

Bedrijf heeft monteur langs gestuurd na een reparatieverzoek. Monteur wil per direct betaald worden, echter is product niet gemaakt. Contact met bedrijf verloopt stroef, lange wachtttijden aan de telefoon en voortdurend andere antwoorden en beloftes die niet nagekomen worden. In eerste instantie ontkende ze dat er een monteur was langs geweest, na 6x de rekening/ afschrift opgestuurd te hebben, was er toch iemand van Asogem die langs geweest is. Klacht/ gedoe duurt nu bijna 3 maanden, rekken enorm veel tijd.

Gewenste Oplossing:

Beloofd is een volledig nieuw product vanuit kant van bedrijf (omruiling voor product wat ik van bedrijf heb).

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ASOGEM over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ASOGEM in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ASOGEM een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ASOGEM

Heeft op 16 december 2022 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Ann12345

Heeft op 18 december 2022 om 09:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

U bent slecht bereikbaar en komt afspraken niet na. Direct betalen voor iets wat niet gemaakt is en daarna slecht bereikbaar zijn en ontkennen dat er iemand langs is geweest vind ik vreemd en niet conform de regels die gehanteerd dienen te worden

Bericht van ASOGEM

3 jaren geleden - Zoals eerder aangegeven hebben wij verschillende meldingen waarop verschillende keren getracht is u telefonisch te contacteren zonder resultaat. Het feit blijft dat uw apparaat buiten de garantietermijn is en hierom dus ook niet binnen garantie omgeruild zal worden. Conform levensduur en aankoopbon is er vervolgens een omruilvoorstel gedaan. Dit is wat wij kunnen betekenen in deze kwestie. Daarnaast is er afgelopen vrijdag wederom een serviceaanvraag bij ons ingediend terwijl de conclusie al eerder is gecommuniceerd. Dat u hier niet blij mee bent is nog enigzins voor te stellen, echter kunnen wij u niets anders aanbieden dan reeds is gedaan.

Reactie van de melder van de klacht Ann12345

3 jaren geleden - Uw bericht staat haaks op de telefonische toezeggingen die er zijn gedaan. Tevens vind ik het apart dat er betaald dient te worden voor een reparatie die niet voldaan is.Maar als u op deze manier met uw klanten om gaat, wens ik u succes met uw onderneming. Ik zal u zeker niet aanraden. Ik heb ondertussen contact met bol.com over deze gang van zaken ’hoe u als partner van bol niet voldoet.

Klacht: Bedrijf komt beloftes niet na, moeilijk bereikbaar en vraagt gelijk geld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over ASOGEM

Vergelijkbare klachten in Huishoudelijke apparatuur