Mijn Klacht:
Als één van de oudste klanten van filiaal Bergen op Zoom (heb een klantnummer onder de 20) wil ik hierbij wat kwijt over mijn ervaring met AllSafe. Vooropgesteld dat zaken fout kunnen gaan kan overal gebeuren waar gewerkt wordt. Maar het karakter van een bedrijf uit zich vooral met wat ze er mee doen en of ze er überhaupt iets mee doen. In dit geval krijgt AllSafe een zeer dikke onvoldoende, 1 ster is nog te veel.
Ook voor overige AllSafe gebruikers, let op, want je kunt besparen op je maandkosten.
Al vanaf het begin ging het fout. Ik had een vrijwaringsbrief getekend waarin ik aangaf geen verzekering te willen omdat mijn eigen verzekering dit dekt, waardoor kosten lager uitkomen, maar dit document wat ik afgegeven had aan de balie is in geen wegen terug te vinden door AllSafe. Medewerker kan uiteraard niet nagevraagd worden omdat deze al lang het bedrijf verlaten had.
Dan de overgang naar nieuwe voorwaarden.
Voorheen kon je van ’s ochtends tot ’s avonds altijd binnen, maar na het aanpassen van de voorwaarden is dit nu een basis pakket geworden waarvoor meer moet worden betaald dan het budget pakket. Budget houdt in dat je van te voren een afspraak moet maken en per keer iemand mee loopt en je € 15 euro moet betalen.
Die voorwaarden zijn bekend gemaakt door een regeltje op de facturatie. Echter kreeg ik nooit geen facturen toegestuurd, dus ook nooit te horen gekregen van de nieuwe voorwaarden. Deze dienen ze je wettelijk te geven, wat niet gebeurt was. Dit moet 2 maanden van te voren aangegeven worden. Daar dit niet gebeurt was kunnen die voorwaarden mij ook niet per die datum in rekening gebracht worden.
In de nieuwe voorwaarden staat dat bij een verzekerd bedrag tot €1000,00 betaal je €5,00 euro inclusief BTW en €3,25 per extra €1000,00 verzekerd bedrag.
Zonder enig overleg hebben ze besloten mijn opslag van 1m3 een verzekerd bedrag van €2000,00 te geven. En dat terwijl ik aangegeven had geen verzekerd bedrag te wensen.
Nu hebben ze dit terug gebracht naar €1000,00 verzkerd bedrag voor een prijs van €6,63 per maand inclusief btw en dat terwijl ik aangegeven heb dat er €5,00 staat vermeld in de voorwaarden.
Screendump van deze voorwaarden heb ik al van minimaal een maand geleden alsook nu nog op hun website onder de pagina https://www.allsafe.nl/update/.
Allsafe wil niet het te veel betaalde bedragen terug betalen alsmede niet het verzekerd bedrag op €5,00 per maand te zetten terwijl het keihard in hun eigen voorwaarden staan.
Het lijkt erop alsof er een nieuwe wind is gaan waaien bij AllSafe waarbij zo veel mogelijk geld willen verdienen aan klanten met bedragen die boven de bedragen zijn die ze zelf aangegeven hebben.
Nog steeds loopt er een klacht hierover en AllSafe geeft totaal niet thuis!
Dus AllSafe klanten, kijk even goed ook op update voorwaarden pagina hierboven en wat ze rekenen voor jouw opslag.
Overigens gaf de filiaalhouder van Rotterdam of Roosendaal (even kwijt welke) die inviel in vestiging Bergen op Zoom mij volledig gelijk alsmede ook de aardige dame die er werkt. Echter communicatie met hun leidinggevenden daarboven (regiomanager) is compleet waanzin!
Wat verwacht ik van AllSafe:
1) Excuses voor het niet behoorlijk en wettelijk inlichten over de nieuwe voorwaarden.
2) Aanpassing van maandtarief naar de correcte bedragen.
3) Restitutie van de te veel betaalde bedragen afgelopen jaar/jaren!
Nogmaals: Een bedrijf karakteriseert zich niet met wat ze fout doen, maar wel hoe ze fouten oplossen, en het oplossend vermogen van AllSafe is bedroevend!
P.s. Screendumps van update pagina voorwaarden alsmede mailwisseling kan ik overleggen.
Gewenste Oplossing:
1) Excuses voor het niet behoorlijk en wettelijk inlichten over de nieuwe voorwaarden.
2) Aanpassing van maandtarief naar de correcte bedragen.
3) Restitutie van de te veel betaalde bedragen afgelopen jaar/jaren!
