Mijn Klacht:

Al weken/maanden proberen we een oplossing te vinden voor ons probleem. Wanneer het , een zeldzame keer, mogelijk is om iemand aan de lijn te krijgen -wat een ongelooflijke wachttijden- worden er telkens beloften gedaan die niet worden nagekomen.
Kort, voor een zoveelste keer, het verhaal. In september 2012 wordt er een Milano Boxspring geleverd die we via Groupon bij jullie hebben gekocht. Na enkele maanden begint de bovenste dunne matras scheuren te vertonen.Mijn vrouw ([email protected]) neemt telefonisch contact met jullie op in juli. Er wordt gevraagd om foto’s van de schade door te sturen. Zo gebeurt op 9 juli. We krijgen te horen dat we binnen de 14 dagen bericht zullen ontvangen van wanneer er een nieuwe matras geleverd zal worden.Deze ‘oplossing’ is ons nadien nog meerdere malen geboden.
ruim 8maanden en ettelijke belpogingen later hebben we nog steeds geen nieuwe matras.
Vanochtend probeer ik tussen 9 en 11h30 wel 7 keer telefonisch contact op te nemen, maar telkens loopt de wachttijd (zonder een vrolijk muziekje, overigens maar met een vreselijke beltoon) op tot meer dan 15 minuten. De laatste 2 keer krijg ik gewoon de bezettoon en raak ik zelfs niet meer tot in het keuzemenu. Jullie prediken op de website dat er 3 jaar garantie is op jullie porducten, dat jullie streven naar uitstekende kwaliteit en dat elke klacht binnen de 14 dagen met een oplossing zal worden bedacht. Ik vraag me dan ook af hoe het in hemelsnaam mogelijk is dat we na meer dan een jaar ( eerste mail in oktober 2012) nog geen stap verder zijn.
Als we via groupon een oplossing proberen te krijgen en zij contact opnemen met jullie wordt er iedere keer gezegd dat jullie contact met ons opgenomen hebben, terwijl dit niet het geval is!
Internet is een mooie uitvinding, het wil maar zo dat we blijkbaar niet de enige zijn die problemen ondervinden met jullie producten en dienstverlening. Het kan natuurlijk gebeuren dat een product niet voldoet aan de geafficheerde kwaliteit, maar dat het onmogelijk is om dit opgelost te krijgen kan er bij mij echt niet in.

Gewenste Oplossing:

Het wachten heeft lange geduurd, ik verwacht binnen de 48 uur een mail of telefoontje (003211756657) met een concrete afspraak en duidelijke datum wanneer wij een nieuwe matras zullen ontvangen. Wij hebben lang genoeg gewacht, lijkt me.
Tevens wensen wij een compensatie voor de verschrikkelijk hoge telefoonrekening, de gemiddelde wachttijden van een half uur tot 40 minuten voor we iemand aan de lijn krijgen hebben ons heel wat geld gekost. En dat terwijl er geen enkele keer een oplossing geboden werd!