Een klant heeft in juni een boxspring besteld bij Bedmaster.nl, maar heeft deze tot nu toe nog niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk bellen om informatie over de vertraging, blijft de klant dezelfde antwoorden ontvangen en is gefrustreerd over de situatie, vooral gezien de rugklachten waarvoor het bed besteld is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik hè mijn bed in juni besteld, helaas nog niets ontvangen.
Na tig x te bellen, krijg ik ieder keer te horen dat ze vertraging hebben.
Bedmaster gooit wel regelmatig een actie uit, maar lever dan ook eerst het bestelde bed.
Ben het al zat om te bellen en steeds het zelfde aan te horen.
Heb veel rugklachten vandaar deze bestelling.
Ik wil zo spoedig mogelijk mijn bed ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bedmaster.nl in behandeling genomen
Bericht van Bedmaster.nl
13 jaren geleden - Wij hebben de klant gebeld en het probleem uitgelegd dat wij geen invloed hebben op de leveringen. De elektro´s zijn vorige week vrijdag bij ons binnengekomen.Wij gaan het zo snel mogelijk uitleveren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bedmaster.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bedmaster.nl beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Helaas nog geen oplossing van bedmaster ontvangen, inmiddels zijn we een week verder. Medewerker van bedmaster zou contact opnemen voor een geplande datum. Vandaag 1oktober heb ik zelf contact opgenomen, blijkt dat er geen bed voor ons is en niet weten wanneer we het kunnen verwachten. Medewerker geattendeerd om de klanten op de hoogte te houden van hun bestelling. Jammer van hun loze beloften.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
