user-175943 op 28 april 2013 over Bedmaster.nl in de categorie Beddenketens
Een klant van Bedmaster.nl uit zijn bezorgdheid over mogelijke verkeerde leveringen na het lezen van klachten van andere consumenten. Hij vraagt om advies over hoe hij zijn geld kan terugkrijgen en hoe hij ervoor kan zorgen dat het juiste product wordt geleverd.
Na het lezen van al jullie klachten, maak ik me zorgen.
Wat moet ik doen om mijn geld terug te krijgen?
Wat moet ik doen om het juiste product geleverd te krijgen?
Ik ben tevreden als ik geleverd krijg wat zij adverteren. Ze adverteren dat er 75% korting op een bed zit (dan mag je verwachten dat het gaat om een zeer goed product).
Als dit niet zo is dan wens ik Al mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bedmaster.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bedmaster.nl in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Op 6-5-2013 kreeg ik telefoon met de vraag of ik het mailtje had ontvangen waarin de levering gepland staat. Op 3-5-2013 heb ik een mailtje ontvangen waarin staat dat op dinsdag 7-5-2013 het bestelde product geleverd zal worden. Ik kan op 6-5-2013 vanaf 16 uur bellen met 010-5110811 wanneer ik ze kan verwachten.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Vandaag is volgens afspraak tussen 12 en 15 uur het bed gearriveerd. Echter mist het belangrijkste "de montageschroeven". Nu werd er in eerste instantie afgesproken dat ze morgenavond terug zouden komen met het betreffende materiaal, echter (omdat ik toevallig met pauze thuis was) stonden ze vandaag al voor mijn deur (wel een snelle afhandeling). Op mijn vraag waar ze zo snel de montageschroeven vandaan hebben gehaald, krijg ik als antwoord: "De Gamma". Mijn vraag is dan natuurlijk: hoe weet je of het de juiste formaat schroeven zijn?, antwoord: ervaring!! Kortom ten tijde van dit schrijven zijn de twee Turkse jongens (waarvan 1 nederlands praat) het bed aan het monteren. Nu hopen dat de kwaliteit in orde is. Vooralsnog gaat verder alles voorspoedig.
Bericht van Bedmaster.nl
12 jaren geleden - Beste heer Oswald, Wij hebben uw reactie in goede order ontvangen. Wij doen onze uiterste best om u te helpen. Wij hopen dat het allemaal gelukt is met uw boxspring. Wij snappen echter niet het nut om te vermelden wat uw gesprek is geweest met de chauffeurs, want die willen u ook gewoon van dienst zijn. Wij snappen al helemaal niet wat hun afkomst hiermee te maken heeft (en vooral de taal die zij spreken). Hopelijk is de kwaliteit wel in orde, zoals u ook hoopt. Onze excuses als wij u niet optimaal van dienst zijn geweest. Veel plezier met uw product ! Groet, Bedmaster
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Zoals belooft volgt hier mijn reactie na levering en montage. Allereerst is mijn laatste reactie gebaseerd op mijn argwaan. Echter moet ik erkennen dat mijn argwaan achterhaald is. Ben zeer tevreden over de snelle levering. Dat de montageschroeven er niet bijgeleverd waren hebben de beiden jongens goed en snel opgelost. Het bed doet het prima en voldoet aan alle verwachtingen. Nogmaals mijn klacht (bezorgdheid) was voorbarig. Bedmaster heeft hetgeen ze beloven waargemaakt. Ben zeer tevreden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
