Mijn Klacht:
Bij De Beddenreus een 95% ganzendons dekbed gekocht met de vraag of de veren niet door de tijk zouden komen. Deze vraag werd ontkennend beantwoord en er werd mij met de hand op het hart toegezegd dat dit niet het geval zou zijn. Na verloop van tijd begonnen de veertjes door de tijk heen te komen en dat werd van kwaad tot erger. Binnen de garantietermijn ben ik met mijn dekbed naar de winkel teruggegaan, maar aangezien De Beddenreus een beleid heeft waarbij nooit geld wordt teruggegeven, had ik niet veel keus dan iets anders uit te zoeken. Aangezien de bewering nog steeds in stand bleef dat de veren niet door de tijk zouden mogen komen, heb ik hetzelfde dekbed meegekregen in de veronderstelling dat ik een ‘slecht’ exemplaar had gekocht. Hier dient nog bij vermeld te worden dat de dame in dit winkel dit eigenlijk helemaal niet op eigen initiatief had mogen doen, want feitelijk had ik het dekbed ter controle achter moeten laten voor de manager. Gelukkig zag de dame in kwestie zelf ook wel dat dit geen normale zaak was, want de wolk witte veertjes dwarrelde inmiddels vrolijk door de winkel heen. Na lang aanhouden ging ze uiteindelijk akkoord met het meegeven van een nieuw exemplaar onder de voorwaarde dat k mij zou melden als ik weer hetzelfde probleem zou ondervinden.
Binnen de kortste keren hetzelfde verhaal. Even afgewacht of het misschien alleen de kleine veertjes zouden zijn die door de tijk heen zouden komen, maar helaas heb ik elke week een wolk van jewelste in mijn slaapkamer, want alles zit weer onder de veertjes.
Wederom contact opgenomen met De Beddenreus, maar het feit dat je daar al je spullen vandaan hebt, doet niets af aan het feit dat je met een kluitje in het riet wordt gestuurd. Klantenbinding is De Beddenreus helaas vreemd. Het ontmoedigingsbeleid voor klanten met een gerede klacht is namelijk dat je nooit geld terugkrijgt, dat de mensen in de winkel zelf totaal geen zeggenspraak hebben in de afhandeling van de klacht en dat de klantenservice niet telefonisch te bereiken alleen per mail. Bovendien viel ik twee maanden buiten de garantie, dus had ik sowieso nergens meer aanspraak op. Dit is natuurlijk je reinste onzin, want ik had de klacht al binnen de garantietermijn gemeld en deze was simpelweg niet naar tevredenheid opgelost.
Het eenvoudige gegeven dat men in de winkel knalhard staat te liegen over de kwaliteit en de eigenschappen van een product maakt ze klaarblijkelijk niets uit. Wel mocht ik zelf nog naar de klantenservice schrijven… terwijl mij net was medegedeeld dat men niets voor mij zou betekenen. De Beddenreus lijkt een leuk alternatief wanneer je alles slikt wat je wordt wijsgemaakt en waar ze vooral vriendelijk zijn wanneer je er iets komt kopen. Wanneer je echter met een meer dan gegronde klacht naar binnen stapt of telefonisch contact met ze opneemt, dan treedt het bekende ‘flikker maar op’ systeem in werking.
Gewenste Oplossing:
De Beddenreus hoeft absoluut niets meer te doen voor mij, want ik ben één klant minder. Ik neem mijn verlies, ga naar een winkel waar ik wél eerlijk wordt voorgelicht en kan alleen maar hopen dat andere mensen deze ellende bespaard blijft. Waar we over praten ? Op de kop af 209 euro. Dat is het bedrag waarvoor men bij De Beddenreus vaste klanten graag ziet vertrekken. Bij deze !
