Mijn Klacht:
Op 14 maart 2020 kocht ik bij Beddenreus Utrecht een bed, matras PV Dynamic Visco, twee dekbedden, twee hoeslakens en twee moltons voor € 700, -. Op 18 mei 2020 liet het hoofkantoor mij weten dat de matras niet leverbaar was. Op 22 mei 2020 kocht ik een andere matras (Easy Pocket Pakker). Het bedrag voor de niet leverbare Dynamic Visco ad € 150, – zou ik binnen 5 werkdagen teruggestort krijgen. Ik kreeg hiervoor een retourbon als bewijs van terugbetaling.
Op 30 mei 2020 zond ik een mail aan [email protected] met het verzoek het geld naar mij over te maken, omdat de toegezegde 5 werkdagen inmiddels verstreken waren en ik het geld nog niet had ontvangen. Tot nu toe heb ik nog geen reactie op deze mail ontvangen. Ook is het bedrag nog niet teruggestort. Op vrijdag 5 juni 2020 heb ik hierover gebeld met de klantenservice van Beddenreus. Ik kreeg niemand aan de lijn. Volgens het bandje bedroeg de wachttijd 2 minuten en 52 seconden. Na 20 minuten wachten heb ik opgehangen en gebeld naar het filiaal in Utrecht. Ze vertelde mij dat ze de melding om het bedrag naar mij terug te storten hadden ontvangen en ook mijn mail van 30 mei 2020. Binnen enkele dagen kon ik het bedrag verwachten. Het is inmiddels 13 juni en ik heb ik nog steeds geen betaling ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Beddenreus mij het verschulidigde bedrag heeft terug betaald.
