Mijn Klacht:

Op 11-6-2017 online een stapelbed besteld bij Beddenreus t.w.v. € 215,00. Op 12-6-2017 bevestigingsbericht ontvangen dat het artikel op 19-6-2017 zal worden bezorgd. Mijn kind zat zich op te verheugen. Plots werd ik op 16-6-2017 gebeld met de mededeling dat de levering op 19-6-2017 niet doorgaat, omdat er een onderdeel ontbreekt. Op 20-6-2017 zouden mij opnieuw bellen voor een nieuwe bezorgdatum. Ik werd die dag ook gebeld met de mededeling dat het artikel op 23-6-2017 wordt bezorgd. Vandaag 21-6-2017 werd ik opnieuw gebeld en dit keer met de mededeling dat de bestelling definitief niet doorgaat, omdat ze het ontbrekend onderdeel niet meer hebben en ook niet meer leverbaar is. In de tussentijd hadden we het bedje van mijn kind al weggedaan, omdat we er vanuit waren gegaan dat het nieuwe bed op datum zou worden geleverd. Kind ligt al dagen op de grond. Beddenreus hiervan op de hoogte gesteld en gevraagd wat ze voor me kunnen betekenen. Ze hadden twee opties: geld terugstorten of een ander artikel bij hun bestellen. Nou de goedkoopste stapelbed die ze kunnen leveren is 4x duurder dan wat ik had besteld. Beddenreus doorgegeven dat optie twee het niet zal worden (mits Beddenreus de meerprijs voor zijn rekening neemt, wat niet zal gebeuren) mij geen andere keuze overblijft dan voor optie één te kiezen. Het bedrag gaan ze terugstorten. Mijn kind heeft zich twee keer op aanlevering van een nieuwe bed verheugd, wat niet waar werd gemaakt en daarnaast ligt hij al dagen op de grond. Alles te danken aan Beddenreus. Met het oog op enige klantvriendelijkheid had ik verwacht dat ze met een initiatief zouden komen om het voor mijn kind weer goed te maken, maar nee hoor je hoort daar niet over. Uiteindelijk ging ik vragen of ze helemaal niets gaan doen om dit (deels) voor mijn kind goed te maken. Ondanks ik herhaaldelijk hierop weest, zijn ze niet met een initiatief gekomen. Het enige ik te horen kreeg was dat ze het geld aan me terug gaan storten.

Gewenste Oplossing:

Als ze met een gepaste initiatief komen om mijn kind weer blij te maken.