Mijn Klacht:
Wijzigen
Mijn Klacht
In januari dit jaar bed gekocht voor mijn dochter die op kamers woont. Deze ging binnen half jaar al kapot. Mocht worden omgeruild. Leek ons verstandiger een duurder bed te bestellen met bijbetaling. Alle gegevens en doorgegeven aan medewerkster klantenservice. Zij heeft alles genoteerd in computer; er werd heel wat getypt, ik hoorde de vingers over het toetsenbord ratelen.
Na bijna 3 weken echter nog niks vernomen. Begin deze week maar eens gebeld. Bleek er niets bekend te zijn!!! Na uiting frustraties is het nogmaals allemaal genoteerd evenals de nieuwe bestelling. Omdat we al langer wachten voor niets zou het met “spoed” worden doorgezet. Eind van de week gebeld om te vragen of het nu wel was doorgekomen in systeem (onderbuikgevoel)….NEE DUS… Men wist wederom van niks!!!!!!!! Hoe kan dit? werkt de computer niet goed???? Worden de opdrachten gewist zodra je hebt opgehangen???? Enfin, de opdracht is nu voor de derde keer “ doorgezet” …… Ondertussen slaapt mijn dochter op een matras op de grond… tussen de muizen die er momenteel ook blijken rond te lopen!!!!!!!!!!!! Ik vind dit beschamend
Gewenste Oplossing:
Wijzigen
Mijn Klacht
In januari dit jaar bed gekocht voor mijn dochter die op kamers woont. Deze ging binnen half jaar al kapot. Mocht worden omgeruild. Leek ons verstandiger een duurder bed te bestellen met bijbetaling. Alle gegevens en doorgegeven aan medewerkster klantenservice. Zij heeft alles genoteerd in computer; er werd heel wat getypt, ik hoorde de vingers over het toetsenbord ratelen.
Na bijna 3 weken echter nog niks vernomen. Begin deze week maar eens gebeld. Bleek er niets bekend te zijn!!! Na uiting frustraties is het nogmaals allemaal genoteerd evenals de nieuwe bestelling. Omdat we al langer wachten voor niets zou het met “spoed” worden doorgezet. Eind van de week gebeld om te vragen of het nu wel was doorgekomen in systeem (onderbuikgevoel)….NEE DUS… Men wist wederom van niks!!!!!!!! Hoe kan dit? werkt de computer niet goed???? Worden de opdrachten gewist zodra je hebt opgehangen???? Enfin, de opdracht is nu voor de derde keer “ doorgezet” …… Ondertussen slaapt mijn dochter op een matras op de grond… tussen de muizen die er momenteel ook blijken rond te lopen!!!!!!!!!!!! Ik vind dit beschamend
Gewenste Oplossing
Ben op dit moment al blij als de opdracht in de computer staat zodat we in ieder geval een stap verder zijn.
Eigenlijk te zot voor woorden, want het moet toch normaal zijn dat het bed wordt omgeruild zoals afgesproken. Ik ben tevreden als dit laatste is gebeurd en mijn dochter weer op een bed kan slapen. Dit buiten de “normale” levertijd van het bed om. Maar dit zijn onnodige extra weken wachten.
