Mijn Klacht:

Ik word sinds enkele weken door Beddenreus opzij gezet en nu in wurggreep genomen.

De bestelling die vanaf 17 dec opgehaald kon worden werd vervolgens omgezet naar bezorging aan huis echter werd nooit geleverd.
Ik slaap al die tijd op de bank en 1 van mijn zonen op een luchtbed.

Gewenste Oplossing:

Vanaf 18 december heeft Beddenreus mij weken lang aangegeven dat de bestelling aan huis geleverd zou worden.
Echter hoorde ik niets en heb ik enkele keren gebeld. “Het is erg druk maar de order wordt bij uw thuis bezorg’

Vervolgens geeft u op 4 januari aan dat de bestelling pas vanaf 19 jan ter doorgaan kan vinden.
Nogmaals vertrouw ik erop dat u dan zal leveren.
U verzuimd wederom om mij op de hoogte te brengen hoe de levering vanaf die datum plaats kan vinden.
Het filiaal geeft aan dit te willen oplossen maar klantenservice denkt daar anders over.
De afgelopen anderhalve maand heb ik veel geduld opgebracht er van uitgaande dat Beddenreus met een oplossing komt, service gericht werkt en zal leveren.

Niet ik ben in deze in gebreken bij annulering/wijziging van mijn bestelling maar Beddenreus als leverancier.
Toon uw coulance, service gerichtheid en oplossend vermogen.
Dat is wat ik doe met mijn bedrijven, klanten en leveranciers.

Ik wil een nieuwe bestelling plaatsen die wel geleverd kan worden. Dit lieverd u geenszins verlies op.
Indien u vervolgens overgaat tot in rekening brengen van annuleringskosten van de niet geleverde order zal ik dit zeker aan vechten.

Het is aan u om uw onmacht om te leveren en niet na kunnen komen van gemaakte afspraken te erkennen en de eerdere bestelling te annuleren of de order te leveren.