Mijn Klacht:
Oktober 2021 twee pocketveringmatrassen uit hun top collectie (M-Concept) gekocht. Goed geadviseerd en geholpen. Voor ons gevoel dure kwalitatieve matrassen en geen Ikea kwaliteit waar we na 4 jaar toe zijn aan vervanging.
Nu is het begin 2025 en krijgen we rugklachten omdat het pocketvering matras doorzakte. We houden ons keurig aan de richtlijnen van omdraaien, en wegen niet te zwaar. Op de website staat 5 jaar garantie en het en der online staat ook vermeld dat goede pocketvering matrassen toch wel langer mee gaan dan 3,5 jaar.
Reactie:
Vervelend, maar helaas is de 3 jaar garantie voorbij. Wij kunnen hierdoor helaas geen service leveren.
Lekker kil bericht en ze gooien meteen de deur dicht. Mijn nieuwe matras komt dus niet meer van Beddenreus of zuster organisatie Beter Bed.
Gewenste Oplossing:
Een degelijke oplossing. Op de site staat immers 5 jaar garantie. Zij bieden nu 3 jaar. Ik ben bereid een duurder matras aan te schaffen, bij 4.5x duurder. Het voorstel is 10% korting omdat het matras momenteel in de aanbieding is. Ik vind het reëler richting de 20% te gaan bovenop de aanbieding die voor iedereen geldt (5% krijg je sowieso al extra via aanmelding nieuwsbrief). Ik wil dat ze in contact blijven en nu ineens niet meer reageren.
(10)
