Mijn Klacht:
Ik had een matras besteld bij beddenreus en met hen afgesproken dat het matras 3 februari, twee dagen na mijn verhuizing zou worden geleverd. Op die dag het ik de hele ochtend gewacht en heeft niemand mij gebeld. Ik nam contact op met de klantenservice maar die beweerden bij hoog en laag dat de bezorgers wel langs waren geweest en dat zij mij wel gebeld hadden. Het feit dat ik kan bewijzen dat ik niet gebeld ben door de bezorgers werd weggewuifd en zonder overleg met mij werd een maand later pas een nieuwe bezorgdatum gepland. Omdat ik mijn oude matras al had weggegeven moest ik daarom alsnog een ander matras aanschaffen omdat ik anders nergens op kon slapen. Ik heb meerdere malen naar de klantenservice gebeld om mijn probleem voor te leggen maar elke keer kreeg ik het zelfde te horen. Het was mijn schuld, ik krijg geen compensatie voor het noodmatras dat ik heb moeten aanschaffen en als ik wilde annuleren kost het me de helft van het originele bedrag. Ik voel me zwaar belazerd en kan in principe geen kant op. Of ik verlies 270 euro aan beddenreus voor niks of ik neem alsnog het matras zonder enige vorm van compensatie. Ik voel me belazerd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer beddenreus haar fout toegeeft en mij het bedrag dat ik heb moeten betalen voor het noodmatras compenseert.
